Trotz Aufholbedarfs gutes Zeugnis für österreichischen Online-Handel

21% der Befragten stellen den Anbietern ein sehr gutes Zeugnis aus, für 35% war alles in Ordnung. Allerdings muss man auch anmerken, dass jeder siebte Onlinekäufer noch keine Erfahrung mit österreichischen Onlineshops gemacht hat. (© Tim Reckmann/ pixelio.de) Im Auftrag der Bundessparte Handel hat das Meinungsforschungsinstitut Gallup in Tiefeninterviews die Erwartungen und Anforderungen der Österreicher an ihre Online-Händler erhoben. Dabei stellten die Konsumenten den heimischen Anbietern durchaus ein gutes Zeugnis aus. An den Platzhirsch Amazon reicht allerdings niemand auch nur annähernd heran.

Die Hälfte jener Österreicher, die online einkaufen, hat dies während der Pandemie öfter getan als davor; wobei Männer (65% shoppen zumindest einmal monatlich) tendenziell mehr im Web einkauften, als Frauen (54%). Dabei hat sich in den vergangenen Monaten die Palette der genutzten Online-Anbieter deutlich erweitert, wie die Gallup-Umfrage im Auftrag der Bundessparte Handel zeigt. Neben den großen heimischen Handelsmarken haben sich auch einige spezialisierte Anbieter etabliert. Amazon bleibt für heimische Anbieter allerdings unerreichbar: 69% der Befragten sprechen dieser Plattform eine große bzw. sehr große Bedeutung bei ihrer Bestellung zu.

„Weil es so einfach geht, ist meist die Antwort“, so Spartenobmann Rainer Trefelik. Die Studie zeige aber auch, so Trefelik, „dass sich die heimischen Konsumenten sehr wohl Gedanken machen, wo sie online einkaufen. Und hier liegt eine enorme Chance für die heimischen Betriebe.“

Erwartungshaltung

In den von Gallup zu diesem Thema durchgeführten Tiefeninterviews erklärten die Konsumenten eindeutig, was sie sich vom Online-Service des Handels erwarten: Neben Geschwindigkeit und extrem günstigem Preis sind den Kunden eine benutzerfreundliche Suchmöglichkeit sehr wichtig.

In Zahlen gegossen bedeutet dies, dass 51% der Österreicher bei den heimischen Onlineanbietern bei der Preisgestaltung einen Aufholbedarf sehen. 47% bemängeln, dass die Lieferung der bestellten Ware nicht kostenlos sei. Verbessern sollten sich auch (für jeweils rund 30% der Befragten), die Usability der Website, die Warenpräsentation im Onlineshop sowie das Angebot an regionalen/heimischen Produkten. 

Gutes Zeugnis für Click & Collect

Wo den heimischen Händlern jetzt schon ein gutes Zeugnis ausgestellt wird, ist das „Click & Collect“-Service. Für neun von zehn Konsumenten, welche dieses Service bereits in Anspruch genommen haben, war die Erfahrung positiv. Ein Viertel hat bei diesem Service auch Erfahrung mit „Cross Buying“ gemacht, also dem Kauf weiterer Produkte, an die der Käufer ursprünglich nicht gedacht hat. Bezahlt wird dabei von 47% der Käufer online, von 38% überwiegend bzw. ausschließlich im Geschäft.

„Dass der Trend zum Onlinehandel durch Corona verstärkt worden ist, wundert niemanden. Jetzt geht es darum, diese Entwicklung mit viel Energie zu nutzen, um die heimischen Konsumenten von der Qualität des Handels zu überzeugen“, so der Spartenobmann. „Onlineshopping muss einfach und schnell gehen. Da müssen wir rasch unsere Hausaufgaben machen, um ein vergleichbares Einkaufserlebnis zu bieten wie große internationale Plattformen.“ Die bisherigen Erfahrungen der Onlinekäufer mit heimischen Online-Anbietern stimmt den Spartenobmann zuversichtlich. 21% der Befragten stellen den Anbietern ein sehr gutes Zeugnis aus, für 35% war alles in Ordnung. Allerdings muss man auch anmerken, dass jeder siebte Onlinekäufer noch keine Erfahrung mit österreichischen Onlineshops gemacht hat.

Trefelik leitet daraus einen deutlichen Auftrag ab: „Es gilt die österreichischen Unternehmen bei ihren Digitalisierungsstrategien zu unterstützen: Coachingprogramme sind genauso wichtig wie Förderungen und Investitionsanreize.“