Magenta gewinnt den connect Hotline-Test

Branko Stanchev, CCO B2C bei Magenta Telekom, kann sich über einen weiteren Testsieg freuen: Mit einer Bewertung von 451 von 500 Punkten wurde der Betreiber erster im connect Hotline-Test. Magenta punktet nicht nur im Netzbereich. Beim jüngst veröffentlichten connect Hotline-Test holte sich der Anbieter mit 451 von 500 Punkten sowie der Benotung „sehr gut“ auch den ersten Platz in dieser Kategorie unter den österreichischen Mobilfunkanbietern. Neben der Beratungsqualität konnte Magenta mit einer Erreichbarkeit von 100 % sowie der kürzesten Wartezeit im Testvergleich überzeugen.

„Unser Anspruch ist es, unseren Kundinnen und Kunden nicht nur das beste Netz, sondern auch den besten Service zu bieten. Der Gewinn des connect Hotline-Tests ist eine großartige Bestätigung für das Engagement unseres gesamten Teams und spornt uns an, weiterhin Maßstäbe im Kundenservice zu setzen“, freut sich Branko Stanchev, CCO B2C bei Magenta Telekom.

Für den connect Hotline-Test 2025 haben 294 Testerinnen und Tester über mehrere Wochen hinweg die Hotlines der Netzbetreiber in Deutschland, Österreich und der Schweiz kontaktiert. Jeder Anbieter wurde insgesamt 50 Mal zu unterschiedlichen Zeiten mit zehn verschiedenen Fragen geprüft. Im Mittelpunkt stand die Qualität der Aussagen, die mit 325 von 500 Punkten den höchsten Einfluss auf das Gesamtergebnis hatte: Entscheidend war, ob die Antworten korrekt, vollständig und verständlich waren. Darüber hinaus wurden Erreichbarkeit (100 Punkte), Wartezeiten (35 Punkte), Benutzerfreundlichkeit des Sprachdialogsystems (15 Punkte) sowie die Freundlichkeit der Mitarbeitenden (25 Punkte) bewertet.