Wertgarantie trotzt schwierigem Marktumfeld
In Österreich hat sich Wertgarantie 2024 auf neue Wege begeben: "Mieten statt Kaufen" wird ab sofort in einer österreichweiten Kampagne beworben.Über die Kampagne informierten Wertgarantie-Vorstandsvorsitzender Patrick Döring, Geschäftsführer Vertrieb Thilo Dröge, Verkaufsleiter Österreich Konstantin Scheiermann und CLUB.WEISS-Gründer Horst Neuböck bei einer Presseveranstaltung in Wien. (© Schebach)
Insgesamt zeigt man sich bei Wertgarantie zufrieden mit dem abgelaufenen Geschäftsjahr – trotz Konsumschwäche, erhöhter Sparquote und Schadeninflation. Geschäftsfeldübergreifend hat die Unternehmensgruppe das Geschäftsjahr 2024 mit insgesamt 1,8 Millionen Neuverträgen abgeschlossen. Über 1,6 Millionen Neuverträge konnten allein im Geschäftsfeld CE verbucht werden. Besonders positiv hat sich das Geschäft in Österreich entwickelt. Hier erzielte der Spezialversicherer aus Hannover ein besonders großes Plus im Neugeschäft.„Der Unternehmensgruppe ist es gelungen, sich sehr gesund zu entwickeln. Wir haben uns gut geschlagen mit Blick auf das von Unsicherheiten geprägte Konsumklima und die stagnierende Wirtschaft“, konstatiert Patrick Döring, Wertgarantie-Vorstandsvorsitzender im Gespräch mit Journalisten gestern, Dienstag in Wien. „Unser Neugeschäft ist angesichts der konjunkturellen Herausforderungen gut verlaufen. Zudem konnten wir unseren Kundenbestand weiter ausbauen – das gibt unserem Unternehmen Stabilität. Gleichzeitig müssen wir feststellen, dass es nicht in dem Maße vorwärts geht, wie wir es in der Wertgarantie Group gewohnt sind.“
Während in Frankreich aus konjunkturellen Gründen die Ergebnisse erheblich unter dem Vorjahr liegen, verzeichnete das Unternehmen im Heimmarkt Deutschland eine Seitwärtsbewegung. Sehr positiv hat sich dagegen das Geschäft in den Niederlanden und in Österreich entwickelt, verdeutlicht Döring: „Vor allem in Österreich ist die Entwicklung sehr erfreulich. Hier haben wir im Neugeschäft im Geschäftsfeld CE ein Plus von knapp 30% im Vergleich zum Vorjahr erzielen können.“
Bestandsverträge als großes Plus
Grund zum Optimismus gibt demnach die Zahl der Bestandsverträge. Insgesamt 8,4 Millionen Verträge stehen zu Buche – davon über 7,6 Millionen Verträge im Geschäftsfeld CE. In Österreich verzeichnet Wertgarantie bei den Bestandsverträgen im Bereich CE ein Plus von 20% im Vergleich zum Vorjahr. „Die Loyalität ist so groß wie noch nie zuvor“, so Döring. „Zudem honorieren unsere Kundinnen und Kunden unseren exzellenten Service im Kundenmanagement und in der Leistungsbearbeitung mit ihrer Treue zu uns!“
Andererseits wächst auch die Summe der Schadenszahlungen aufbringen musste. Diese lag z.B. im Bereich CE in Deutschland bei 100 Millionen Euro, ein Höchststand. „Wir haben betriebswirtschaftlich keine kritische Situation, dafür sind wir zu gut aufgestellt. Wir sind von der Nachhaltigkeit und Ertragskraft unseres Geschäftsmodells voll überzeugt. Dennoch gilt es, diese Entwicklung genau zu betrachten“, macht der Vorstandsvorsitzende deutlich.
Gegen die Konsumschwäche
Die anhaltende Konsumschwäche, der sich die Partner im Handel ausgesetzt sehen, zeigt sich auch beim Spezialversicherer – allerdings deutlich moderater: Die Partner im Fachhandel setzen die Vermarktung der Wertgarantie-Produkte konsequenter um, da deren Ertragskraft für sie unverzichtbar geworden ist. Für den Spezialversicherer hat sich die Strategie ausgezahlt, alle Sortimente zu versichern, erklärt Döring: „Im vergangenen Jahr haben wir in Österreich knapp 80% mehr Weiße Ware versichert als im Vorjahr. Wir sind nicht mehr abhängig von einem Sortiment oder einer Warengruppe, sondern können Konsumzurückhaltung u. a. im Bereich Smartphones sehr gut ausgleichen.“
Enorm profitiert habe man auch vom Thema Gebrauchtgeräte. Die Quote stieg beispielsweise im Segment der Weißen Ware im Vorjahresvergleich um 5% auf 61 %. Hier hat sich der Entschluss rentiert, den Geburtstags-Komplettschutz im Vorjahr bis Ende März zu verlängern. Zudem legte der Komplettschutz 2024 als Folgeprodukt mit neuen Features und Tarifen einen fulminanten Start hin.
WERT-Management
In den letzten zwölf Monaten hat Wertgarantie den Außendienst in Österreich um drei neue Mitarbeitende erweitert. „Es zahlt sich aus, dass wir unsere Partner im Fachhandel durch unsere Außendienstmannschaft und mittels unserer Akademie intensiv schulen“, berichtet Thilo Dröge, Geschäftsführer Vertrieb bei Wertgarantie. „Insbesondere unser Programm für Führungskräfte, WERT-Management, trifft den Nerv der Zeit. 2024 haben wir bereits 600 Führungskräfte durch die vier Module des Programms gebracht. Angesichts der hohen Fluktuation gilt es, Menschen für den Fachhandel zu begeistern und richtig einzusetzen. Gleichzeitig müssen Mitarbeitende in schwierigen Zeiten weiter motiviert werden. All das geht mit den richtigen Führungstechniken.“
Neues Geschäftsfeld: Mieten statt Kaufen
In Österreich hat sich die Wertgarantie Group auf neue Wege begeben: Im vergangenen Jahr konnte mit der Übernahme der CLUB.WEISS Handelsgesellschaft das Geschäftsfeld „Mieten statt Kaufen“ erschlossen werden. „Das Modell passt optimal zu unserer Ausrichtung: starke Serviceleistungen und enge Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Unserer Meinung nach ist Mieten eine mehr als interessante Alternative zum Kaufen und wird das Angebot im Einzelhandel sinnvoll ergänzen.“
Neben den bestehenden CLUB.WEISS-Fachhändlern, die das Modell schon erfolgreich vermarkten, will Wertgarantie auch seine mehr als 600 österreichischen Partnern im Fachhandel hier einbinden. Anlässlich des 25-jährigen Jubiläums von „Mieten statt Kaufen“ in Österreich wurde eine großangelegte Werbekampagne gestartet. Gleichzeitig prüfe das Unternehmen eine Umsetzung des Modells für den deutschen Markt.
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