„Loyalty Report Österreich 2025“
In der heutigen Geschäftswelt ist eine starke Kundenbindung entscheidend. Doch wie gewinnt und hält man Kunden in Österreich langfristig? Der „Loyalty Report Österreich 2025“ von hello again und Handelsverband liefert Antworten auf diese Frage und gewährt zudem Einblicke in die neuesten Trends und Strategien der Kundenbindung speziell für den österreichischen Markt.Die Konsumenten in Österreich geben im stationären Geschäft 32% mehr Geld aus, wenn sie ein Kundenbindungsprogramm des entsprechenden Unternehmens nutzen. Das zeigt der neue Loyalty Report 2025 des oberösterreichischen Unternehmens hello again, das auf digitale Kundenbindungsprogramme spezialisiert ist.
Ebenfalls nutzen über 40% der Österreicher entsprechende Systeme häufiger, seit die Inflation in Österreich in den Jahren 2022/23 anstieg und ein Großteil (86%) fühlt sich in diesen Zeiten von ihnen unterstützt. Auch der Sympathiefaktor eines Unternehmens steigt aus Sicht von 38% der Befragten automatisch, wenn es Bonusprogramme anbietet.
„Die Ergebnisse unserer Studie gemeinsam mit dem österreichischen Handelsverband zeigt eindeutig, dass digitale Kundenbindung wirkt“, sagt Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again. „Die Attraktivität steigt und die Menschen in Österreich nehmen Kundenbindungsprogramme vor allem in herausfordernden Zeiten als eine Unterstützung wahr.“
Attraktivität von Printwerbung bleibt hoch, Lust auf Gamification steigt
Ein Blick auf die Kanäle zeigt, dass die meisten Österreicher (47%) am liebsten per Flugblatt über Angebote informiert werden, dieser Wert ist aber im Vergleich zum Vorjahr stark gesunken (54%). Auf Platz zwei dahinter liegt nach wie vor die Unternehmens-App (29%), gefolgt von E-Mail-Newslettern (26%). Bei der Gruppe der 18- bis 34-Jährigen ist die App als Informationsquelle schon jetzt vorne.
Apropos junge Zielgruppen: „65% der 18- bis 24-Jährigen nutzen gerne Treue-Club-Apps mit Gamification-Faktor, in denen sie über abgeschlossene Spiele Belohnungen freischalten können. Bei den 25- bis 34-Jährigen sind es 53% und über alle Altersgruppen hinweg 38%“, so Rainer Will, Geschäftsführer des Handelsverbands.
Wie Will weiter ausführt, haben viele internationale Online-Plattformen Gamification perfektioniert und sind auch deswegen hierzulande erfolgreich. „Kundenbindungstools und spielerische Elemente in eigene Apps zu integrieren ist daher für lokale Geschäfte in Österreich ein wichtiges Instrument, um wettbewerbsfähig zu bleiben und insbesondere bei jüngeren Zielgruppen zu punkten.“
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