HV Consumer Check: Social Commerce ist längst fixer Bestandteil der Customer Journey
Soziale Medien sind längst mehr als Plattformen zur Unterhaltung. Ob Mode, Kosmetik oder Elektronik – immer mehr Österreicher nutzen Facebook, Instagram, TikTok & Co. auch zum Einkaufen. Der neue, von Reppublika Research durchgeführte Consumer Check des Handelsverbands zeigt, welchen Stellenwert Social Commerce in Österreich mittlerweile hat und welche Plattformen bzw. Produkte dabei dominieren.„80 % der österreichischen Bevölkerung sind in den sozialen Medien aktiv, ein Drittel hat bereits direkt über Social Media eingekauft“, erklärt Rainer Will, Geschäftsführer des Handelsverbands. „Die österreichischen Konsumenten lassen sich von Instagram, TikTok & Co. nicht nur inspirieren, sie kaufen auch aktiv ein – und geben im Schnitt 259 Euro pro Jahr aus.“
Influencer-Marketing: Instagram, Facebook und TikTok dominieren
Wie der HV Consumer Check zeigt, haben vier von fünf Befragten (80 %) zumindest ein Social-Media-Konto. Am beliebtesten sind Facebook (64 %) und Instagram (50 %), gefolgt von Pinterest (22 %),TikTok (21 %), Linkedin (17 %) und SnapChat (16 %).
Mehr als die Hälfte der Social-Media-User (55 %) folgt auch Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten – vor allem auf Facebook (33 %) und Instagram (27 %). Die Reichweite der nächstplatzierten Plattformen ist bereits deutlich geringer (TikTok: 8 %; Pinterest: 6 %). Bei Influencern ist Instagram führend: 28 % folgen dort Persönlichkeiten, die Werbung für Waren oder Dienstleistungen machen, gefolgt von Facebook (19 %) und TikTok 12 %.
Unternehmenspostings erfolgreicher als Influencer
Ein interessantes Ergebnis des HV Consumer Checks ist auch: Wenn es um konkrete Kaufabschlüsse geht, haben Unternehmens-Postings klar die Nase vorn: 44 % der User haben bereits direkt über ein Unternehmensposting Waren oder Dienstleistungen eingekauft. Bei Influencer-Postings sind es immerhin 25 %, also jeder Vierte.
Und wer einmal über Social Media einkauft, tut das meist öfter: im Schnitt vier Mal pro Jahr bei Unternehmenspostings, fünf Mal bei Influencer-Empfehlungen. Die durchschnittlichen Ausgaben liegen bei 259 Euro pro Jahr, bei Angehörigen der Gen X (44 bis 59 Jahre) sogar bei 360 Euro.
Die beliebtesten Produktkategorien sind:
- 39 % Bekleidung, Schuhe & Accessoires
- 25 % Drogerie & Kosmetik
- 22 % Elektro & Elektronik
- 18 % Wohnen
- 17 % Spielwaren
- 16 % Lebensmittel
- 16 % Bücher & Zeitschriften
- 15 % Schmuck & Uhren
- 14 % Sportartikel
Jeder Fünfte ist für Verbot von TikTok
Der neue TikTok Shop, der Einkäufe direkt in der App ermöglicht, trifft hierzulande noch auf verhaltene Neugier: 6 % haben dort bereits eingekauft, weitere 10 % können sich das grundsätzlich vorstellen. „Gleichzeitig herrscht große Skepsis gegenüber der umstrittenen chinesischen Social-Media-Plattform. 78 % der Österreicher sprechen sich für Einschränkungen von TikTok aus, insbesondere zum Schutz Jugendlicher“, so Will. 58 % sind für eine strenge Altersbeschränkung, 20 % sind sogar für ein komplettes Verbot.
„Social Commerce ist längst ein fixer Bestandteil der Customer Journey“, so Rainer Will abschließend. „Der Handel reagiert darauf – mit authentischen Social-Media-Auftritten, strategischen Influencer-Kooperationen und einer smarten Verzahnung von digitalem und stationärem Angebot.“
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