Starkes Internet
Heutzutage braucht jeder Haushalt leistungsfähiges Internet. Mit Boost! will Drei vor allem die Qualität des Internetzuganges in den Mittelpunkt stellen, wie Senior Product Manager Daniel Hörschläger (l.) und Jürgen Buchhammer, Teamleader Data Marketing & Products, erklärten. (© Drei)
Mit Boost! will Drei nicht einfach ein schnelles Internet-Produkt anbieten. Vielmehr will der Betreiber dafür sorgen, dass die Kunden zusätzlich das Maximum aus ihrem Netzzugang herausholen können und das dauerhaft und proaktiv, weswegen der Betreiber seither auch vom „starken Internet“ spricht. Die Qualitätskarte soll vor allem auch im Fachhandel stechen und den Verkäufern am POS ein zusätzliches Argument im Verkaufsgespräch in die Hand geben.Mit der Einführung von 5G und Glasfaserverbindungen stehen den Endkunden theoretisch immer größere Bandbreiten beim Internetzugang zur Verfügung. Doch nach Ansicht von Drei kann man aus den bestehenden technischen Möglichkeiten deutlich mehr machen, wie auch Jürgen Buchhammer, Teamleader Data Marketing & Products bei Drei, im Gespräch mit E&W ausführt: „Boost! ist damit einzigartig auf dem Markt. Denn wir wollen dem Endkunden nicht nur einen schnellen und leistungsfähigen Internetzugang via 5G, Kupfer oder Glasfaser verkaufen. Vielmehr helfen wir den Konsumenten mit unseren Boost!-Tarifen proaktiv, mehr aus ihrer Internetverbindung zu machen. Dazu verkaufen wir den Endkunden nicht nur einen attraktiven Tarif, sondern wir stellen ihnen in dem Paket auch einige Tools zur Verfügung und unterstützen sie laufend mit unserem technischen Support. Das schlägt sich auch im Wording nieder: Da die Verbindung nicht nur schnell, sondern auch stabiler sein soll, sprechen wir im Zusammenhang mit den Boost!-Tarifen von starkem Internet.“
Die Kombination macht’s
Drei strebt damit eine deutliche Optimierung der Customer Experience an. Gleichzeitig ist damit klar: Boost! ist nicht nur eine einmalige Aktion, sondern ein langfristiges Projekt, um die Schmerzpunkte der Kunden bei der Internetverbindung im Haushalt auszumerzen. Zusätzlich hat Drei mit diesem proaktiven Zugang zur Verbindungsqualität ein Alleinstellungsmerkmal auf dem Markt.
Ermöglicht wird dies durch die Kombination aus Router, einer App zur Standort-Optimierung, einem aktiven Monitoring der Verbindungsqualität sowie proaktivem Support. Und das Potenzial ist nach Einschätzung von Drei groß. Zwar sind nach einer Erhebung des Netzbetreibers fast alle Kunden zufrieden, aber in vielen Fällen ist noch mehr möglich. Andererseits kommen viele Anschlüsse schnell an ihre Grenzen, wenn mehrere Anwendungen wie Gaming, Home-Office oder TV im Haushalt parallel genutzt werden.
„Wir gehen deswegen davon aus, dass Boost für mindestens 60 % der Internet-Kunden interessant ist – besonders dann, wenn sie höhere Ansprüche haben“, erklärt deswegen Daniel Hörschläger, Senior Product Manager bei Hutchison: „Denn eine gute Internetverbindung braucht heutzutage jeder Haushalt. Deswegen wollen wir die bestmögliche Qualität für jeden Kunden sicherstellen, damit die Leistung des Internetzugangs auch bei den Endgeräten des Kunden im Haushalt – seinem Laptop, dem Tablet oder seinem Fernseher – ankommt.“
Zwei Jahre Entwicklungszeit
Unter dieser Prämisse hat Drei in den vergangenen zwei Jahren ein Bündel an intelligenten Features entwickelt, welche sich mit dem Router und dem eigenen Tech-Support zum Gesamtpaket der Boost!-Tarife verbinden. Dabei geht Drei technologieneutral vor, denn Boost gibt es sowohl für 5G als auch DSL- oder Glasfaseranbindungen.
Besonders anschaulich ist der Ansatz bei Zugängen via 5G Mobilfunk. Hier setzt Boost! bereits bei der Einrichtung des Anschlusses, beim Standort des Routers und der Verteilung des WLAN-Signals im Haushalt des Kunden an. Dazu hat Drei eigens seine RouterAssistant-App entwickelt, welche die Boost!-User Schritt für Schritt durch das Setup führt. So hilft die App dabei, den besten Standort für den inkludierten Indoor & Outdoor-Router zu ermitteln und diesen bestmöglich auf den jeweiligen Mobilfunkmast auszurichten. Anschließend unterstützt die App bei der Optimierung des WLANs innerhalb der eigenen vier Wände.
Die App wurde seit der Einführung der Boost!-Tarife im Herbst 2024 mehr als 60.000-mal heruntergeladen, womit alle Erwartungen übertroffen wurden. Gleichzeitig erhielt die App im Google Playstore eine Bewertung von 4,8 Sternen. Sollte die App allerdings nicht ausreichen, so führt der technische Support von Drei den Kunden durch die Einrichtung seines Boost!-Zuganges. In diesem Fall erhält der User einen Zugangscode in der App, womit der Mitarbeiter im Call Center einen gewissen Einblick in die Situation vor Ort erhalten und beim Kunden-Support zielgerichtet vorgehen kann.
Permanentes Monitoring
Die zweite Säule von Boost! ist die laufende Qualitätssicherung. Damit diese greift, braucht es die ausdrückliche Zustimmung des Kunden. Schließlich werden hier die Eckdaten der Internetverbindung laufend überprüft. Sollten dabei vordefinierte Schwellwerte über einen gewissen Zeitraum unterschritten werden, dann setzt sich der eigene technische Support für Boost! per Telefon, SMS oder E-Mail mit dem Kunden in Verbindung, um gemeinsam mit dem Kunden das Problem zu beheben.
„Mit dem Monitoring stellen wir die Verbindungsqualität langfristig sicher. Denn Mobilfunknetze verändern sich mit der Zeit; User kommen hinzu und das hat Auswirkungen auf die Verfügbarkeit. Im Extremfall wird ein Haus in die Sichtlinie zum Mast gebaut, oft wurde aber auch nur der Router auf einen anderen Platz gestellt“, so Buchhammer. „In der Regel sind die Kunden sehr erfreut, wenn wir uns bei ihnen melden und mit ihnen gemeinsam die Verbindung optimieren.“
Der Zuspruch der Kunden zu diesem Feature von Boost! ist jedenfalls enorm. Laut Hörschläger haben bisher mehr als 90 % der Boost!-Kunden ihre Zustimmung zur laufenden Qualitätssicherung ihrer Internetverbindung gegeben.
Nun will Drei seine Boost!-Kampagne weiter ausbauen, wie Buchhammer ausführt: „Den meisten Konsumenten und Verkäufern ist Boost! inzwischen ein Begriff, aber vielen ist noch nicht bewusst, was alles in dem Produkt steckt. Denn Boost! erkennt die Probleme, bevor sie der Kunde bemerkt. Das ist eine starke Botschaft am POS. Damit können die Verkäufer mit der Qualität argumentieren, anstatt mit dem Preis oder der theoretisch möglichen Übertragungsgeschwindigkeit.“
Der Anbieter hat deswegen im Februar mit einer neuen Kampagne für seine Boost! -Tarife begonnen. Diese wird nicht nur am POS ausgespielt, sondern auch in der Kommunikation zum Endkunden hin mit Plakaten, Flyern oder Social Media. Gleichzeitig will Drei die Vorteile seiner Boost!-Tarife weiter ausbauen und intensiviert dazu das Feintuning der App und der laufenden Qualitätskontrolle.
Am POS
Die Botschaft von Boost! transportiert Drei allerdings auch in seinen Online-Tools in Richtung Fachhandel, wie Lisa Troiani, Teamleader Sales Devolpment bei Drei, bestätigte: „Für die Schulung der Mitarbeiter am POS haben wir Boost! in den DreiSalesChampion integriert. Ebenso gibt es Boost! auch im Händler-Tool, den DreiOnlineChampion, um Boost! gemeinsam mit den Partnern vor Ort regional zu unterstützen.“
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