Expert Akademie: Verkaufskompetenz für die Herausforderungen am POS
13 Teilnehmer nutzten zuletzt das Praxisseminar der Expert Akademie, um ihre Skills für den Verkauf zu schärfen. (© Expert)
Im Rahmen der Expert Akademie absolvierten kürzlich in Salzburg 13 Teilnehmer ein intensives zweitägiges Verkaufsseminar. Der Fokus des Workshops lag auf der praxisnahen Vermittlung moderner Techniken, um die eigene Verkaufskompetenz gezielt zu stärken. Dabei erhielten die Expert-Verkaufsprofis wertvolle Werkzeuge, um Kundengespräche in Zukunft noch erfolgreicher und nachhaltiger zu gestalten.„Das Seminar vereint fundierte Theorie, intensive Praxisphasen und interaktive Gruppenarbeiten auf ideale Weise. Besonders wertvoll ist der direkte Austausch zwischen den Teilnehmern sowie die gemeinsame Arbeit im Team – genau das macht das Verkäufercollege so lebendig und nachhaltig wirksam“, erklärte Expert-GF Alfred Kapfer zu der Veranstaltung.
Das Seminar setzt bei den heutigen Herausforderungen für Verkäufer an: Angesichts der bestens vorinformierten Kunden steigen die Anforderungen an die Beratungsqualität im Verkauf. Im Rahmen des Seminars erhielten die Teilnehmer die Möglichkeit, ihre Kompetenzen im Verkauf – von der souveränen Gesprächsführung über den professionellen Umgang mit Einwänden bis hin zu präzisen Argumentationstechniken – zu schärfen.
Erfolgreicher Verkaufsstart
Zu Beginn der Veranstaltung wurden zentrale Grundlagen für einen erfolgreichen Verkaufsstart vermittelt. Dabei standen sowohl die persönliche Einstellung und Motivation der Teilnehmer als auch ein überzeugendes Auftreten in der ersten Kontaktphase im Fokus. Besonderes Augenmerk lag darauf, wie durch eine positive innere Haltung und einen gelungenen ersten Eindruck Vertrauen aufgebaut und die Basis für erfolgreiche Kundengespräche geschaffen werden kann.
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf dem besseren Verständnis unterschiedlicher Kundentypen, um individuelle Bedürfnisse gezielt zu erkennen und darauf einzugehen. Denn je präziser diese erkannt werden, desto erfolgreicher lassen sich Verkaufsgespräche gestalten. In diesem Zusammenhang wurde auch die Bedeutung eines professionellen Beschwerdemanagements thematisiert – mit dem Fokus, Reklamationen nicht nur zu lösen, sondern als wertvolle Lernchance für zukünftige Verbesserungen zu nutzen.
Mehrwert statt Preis
Ein zentraler Bestandteil des Seminars war die klare Ausrichtung weg vom reinen Preis hin zum echten Mehrwert für die Kunden. Dabei wurde beleuchtet, warum zunehmend online eingekauft wird und welche Erwartungen damit verbunden sind. Darauf aufbauend erarbeiteten die Teilnehmer, welchen konkreten Mehrwert der stationäre Handel bieten kann und wie dieser im Verkaufsgespräch überzeugend kommuniziert wird. Zudem wurde aufgezeigt, wie sich gezielt Zusatzverkäufe integrieren lassen, um den Kundennutzen zu steigern und den Verkaufserfolg nachhaltig zu erhöhen.
Praxisnaher Perspektivenwechsel durch Testkäufe
Ein Highlight des Seminar war schließlich der bewusste Perspektivenwechsel in die Rolle der Kunden: Dazu besuchten die Teilnehmer ausgewählte Geschäfte in Salzburg und sammelten Eindrücke aus erster Hand. Die gewonnenen Erfahrungen wurden anschließend gemeinsam analysiert und reflektiert. Dieser bewusste Perspektivenwechsel eröffnete wertvolle Einblicke in die Erwartungen von Kunden und verdeutlichte, welche Anforderungen heute an Verkäufer gestellt werden.
„Das Verkäufercollege von Expert Österreich war eine lustige und gleichzeitig sehr lehrreiche Erfahrung“, erklärte deswegen auch Magdalena Roither von Expert Nöhmer in Schörfling. „Der Austausch mit den anderen Teilnehmern war besonders wertvoll, da man neue Perspektiven und Ansätze kennenlernen konnte. Ich habe mir viele Ideen mitgenommen, wie ich noch besser auf Kunden eingehe und auch Reklamationen souveräner bearbeiten kann.“
Nadine Müller, von Expert Müller in Nauders, frischte nicht nur ihr Wissen über Verkaufstechniken auf, sondern nimmt auch viele neue Ideen mit nach Hause: „Das Seminar hat mir sehr gut gefallen. Ich konnte mein Wissen im Verkauf wieder auffrischen und habe viele neue Impulse mitgenommen. Ich nehme viele Ideen und viele praxisnahe Ansätze mit, die ich leicht im Alltag umsetzten kann. Ich fühle mich auch im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen sicherer. Rundum waren es wirklich lustige und schöne Tage, in denen ich viel für mich Beruflich aber auch Privat mitnehmen konnte.“
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