A1 gewinnt Servicevergleich des Smartphone Magazins
Im heißumkämpften Mobilfunkmarkt sind Testergebnisse ein wichtiges Element in der Endkundenkommunikation. Im aktuellen Vergleich „Mobilfunker Kundenservice – 3 Anbieter im Vergleich 2026“ des Smartphone Magazin konnte nun A1 das beste Gesamtergebnis unter allen drei getesteten Mobilfunkanbietern in Österreich einfahren. Der Test basiert auf Kundenkontakten – sowohl telefonisch als auch schriftlich – und bewertet Wartezeiten, Reaktionsgeschwindigkeit sowie die Qualität der Antworten und die Kundenzufriedenheit.„Exzellenter Service ist heute ein entscheidender Differenzierungsfaktor. Produkte und Preise werden vergleichbarer – das Erlebnis macht den Unterschied. Dass wir diesen Test gewinnen, bestätigt unseren Weg, ist für uns aber kein Endpunkt. Wir investieren weiter in persönliche Betreuung, moderne Technologien und starke Teams, darauf können unsere Kundinnen und Kunden vertrauen,“ sagt Natascha Kantauer‑Gansch, CCO Consumer bei A1.
A1 hebt in diesem Zusammenhang besonders die Verbesserungen quer über alle Servicekanäle hervor und sieht den Test als eine Bestätigung bei der Weiterentwicklung des A1 Kundenservice in den vergangenen Monaten. So hat A1 nicht nur das beste Gesamtergebnis aller Anbieter erzielt, die Tester des Smartphone Magazins hoben auch die schnellere Bearbeitung schriftlicher Anfragen hervor: So wurde die durchschnittliche Antwortzeit einer schriftlichen Antwort von Antwortzeit von 46 Stunden 27 Minuten (2025) auf 18 Stunden 52 Minuten (2026) reduziert.
Ausgewiesen wurde zudem eine stabil hohe Zufriedenheit bei E-Mail-Antworten (89,2 % im Jahr 2026 und zu 89,4 % im Jahr 2025) sowie eine verbesserte Qualität im telefonischen Service. Hier betrug die Steigerung in der Bewertung von 93 % auf 96,7 %. Gesunken ist auch die Wartezeit an der Hotline von 1:33 Minuten auf 1:01 Minute. Damit erreicht A1 ein Gesamtergebnis von 90,1 % – Und damit die Bewertung „Hervorragend“.
Auch, aber nicht nur, mit KI
A1 hat in den vergangenen Jahren umfassende Maßnahmen gesetzt, um das Serviceerlebnis nachhaltig zu verbessern. Dazu zählen der Aufbau neuer Teams, die Verstärkung durch zusätzliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, gezielte Schulungen sowie die Optimierung interner Prozesse. Ein zentraler Baustein der Service-Strategie ist der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Der A1 Chatbot KARA wird von einer stetig wachsenden Nutzergruppe verwendet und kontinuierlich weiterentwickelt. Gleichzeitig unterstützt eine interne, ChatGPT‑basierte Suche die Service‑Mitarbeitern dabei, schneller auf Informationen zuzugreifen und sich noch stärker auf das persönliche Kundengespräch zu konzentrieren. Ein weiterer Meilenstein ist die
Muß man aber auch sagen.
Nur weil man einmal anrufen muß warum auch immer bezahlt man doch nicht gerne das doppelte?
Wobei ein Anruf erst gebraucht wird wenn etwas nicht passt!
Wie eine abgeschriebene Pressemitteilung von A1. Wo gibt es eine Einordnung der anderen Betreiber wie diese abgeschnitten haben. Es fehlt eigentlich nur der Hinweis, bezahlte Werbeschaltung von A1. 🙈