Das große JUHUbiläum
50 Jahre Expert, zum runden Geburtstag der Kooperation will Expert-GF Alfred Kapfer auch vermitteln, wofür die Kooperation steht. (© Expert)
Seit einem halben Jahrhundert besteht Expert Österreich. Und dieses Jubiläum wird gehörig gefeiert – gemeinsam mit den Mitgliedern und den Partnern aus der Industrie. Aus diesem Grund hat man in der Welser Kooperationszentrale den runden Geburtstag zum Anlass für eine umfassende Kampagne genommen, welche die Stärken der Expert-Händler wie Regionalität und Vertrauen entsprechend ins Rampenlicht stellt. Das große „JUHUbiläum“ wie es im Online-Auftritt heißt, soll damit zumindest bis Jahresende entsprechend bejubelt werden und gleichzeitig den Mitgliedern mehr Frequenz in die Geschäfte und schlussendlich auch mehr Ertrag bringen.Wenn man es genau nimmt, dann reichen die Wurzeln der heutigen Kooperation bis in das Jahr 1958 zurück. Damals schloss sich eine Gruppe von Elektrohändlern zur Einkaufsgenossenschaft IGO zusammen. 18 Jahre später erfolgte der nächste große Schritt in der Geschichte von Expert: Damals trat die Gruppe Expert International bei. Gründerväter waren Ernst Kern und Christian Pachler. Seither ist die Kooperation hier zu Lande unter Expert Österreich bekannt und verfügt heute über 160 Mitglieder. Für das heurige Jubiläum hat das Team der Zentrale ein umfassendes Paket geschnürt, um den runden Geburtstag beginnend mit April bis in den Jänner ins rechte Licht zu rücken.
„50 Jahre Expert in Österreich ist ein erfreulicher Anlass. In diesem halben Jahrhundert hat Expert Österreich all die Höhen und Tiefen erlebt sowie Krisen des Elektrofachhandels erfolgreich bewältigt. Deswegen freuen wir uns intern über das Jubiläum als Zeichen für den Erfolg des Fachhandels“, erklärt Alfred Kapfer gegenüber E&W, und der Expert-GF will bei der Kampagne zum Jubiläum einige Schwerpunkte setzen. „So wollen wir mit dem Jubiläum zeigen, wofür Expert im Fachhandel steht. Gleichzeitig wollen wir die Chance nutzen, um für unsere Mitglieder entsprechend Umsätze und Erträge zu steigern. Und wir werden natürlich immer wieder auch unsere Botschaft spielen: Dass wir als Kooperation für die Mitglieder vor Ort da sind und bei uns kein Konzern im Hintergrund steht.“
Schließlich erweckt so ein runder Geburtstag auch bei den Endkunden positive Erwartungen, wie ML Matthias Sandtner ergänzt: „Diese Synergien lassen sich nutzen: Die Erfahrung zeigt, dass so ein Jubiläum für Endkunden ein attraktives Thema ist. Das sorgt für mehr Aufmerksamkeit und Frequenz als normale Marketingaktivitäten.“
Win-Win-Win
Dazu will Expert für das Jubiläumsjahr alle Register ziehen. Die Vorbereitungen dazu laufen schon seit dem Vorjahr, als in der Zentrale das Konzept für die Kampagne entwickelt wurde. Was Kapfer dabei besonders freut, ist, dass auch die langjährigen Industriepartner für die Jubiläumsfeierlichkeiten an Bord geholt werden konnten.
Für das Jubiläumsjahr und die dazugehörige Kampagne hat ich die Kooperation laut Kapfer neben der Stärkung der Dachmarke Expert drei Ziele gesetzt: Einerseits will die Zentrale mit der JUHUbiliäums-Kampagne bei den Endkunden die Wahrnehmung der Mitgliedsbetriebe als verlässliche Partner vor Ort stärken; andererseits sollen die Stammkunden der Mitgliedsbetriebe belohnt werden, womit im Jubiläumsjahr auch die Frequenz in den Geschäften gesteigert werden soll; was wiederum nach den Plänen der Zentrale auch den Industriepartnern eine hochwertige Plattform für deren Produkte bietet.
„Im Endeffekt wollen wir mit dem Jubiläum eine Win-Win-Win-Situation für unsere Mitglieder, die Endkunden und unsere Industriepartner schaffen“, so Kapfer. „Die Kunst dabei war, die Kampagne so zu gestalten, sodass sie für alle Mitglieder – ob klein oder groß – passt und auch die einzelnen Unternehmer mit ihrer jeweiligen Marke stärkt. Schließlich ist Expert eine Genossenschaft von unabhängigen Kaufleuten.“
Der Mensch im Mittelpunkt
Deswegen müsse man auch die Mitglieder dafür gewinnen, die Kampagne mitzutragen. Das dürfte allerdings gelungen sein. Bei den ersten internen Präsentationen stieß das Konzept auf ein begeistertes Echo. Schließlich könne man hier die Stärken der Kooperation eentsprechend ins Rampenlicht rücken. „Das Jubiläum ist eine schöne Gelegenheit, um unsere zentrale Botschaft zu verbreiten, dass bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Gleichzeitig setzen wir auf einen hohen Wiedererkennungswert, weswegen z.B. auch unser oranges Herz prominent in der Kampagne zu sehen ist“, so Kapfer.
Dem Expert-GF geht es allerdings nicht nur um eine einfache Botschaft, die von den Endkunden sofort verstanden wird. Vielmehr müssen die Inhalte den Erfahrungen der Konsumenten entsprechen und zur Zielgruppe passen, so Kapfer: „Die Inhalte müssen vor Ort gelebt werden. Und da sind unsere Mitglieder in ganz Österreich sehr, sehr gut. Sie sind lokal verwurzelte Unternehmer. Diese über Generationen aufgebauten Beziehungen mit den Kunden kann man nicht ersetzen. Gleichzeitig zeichnen sich unsere Mitglieder durch ihre sehr hohe Beratungs- und Dienstleistungsqualität aus. Sie sind damit die sympathischen Problemlöser und Komplettdienstleister für die Endkunden in der Region. Und das werden wir entsprechend kommunizieren.“
Viele Jubiläen
Eine besondere Herausforderung bei der Gestaltung der Kampagne war zusätzlich, dass viele der Mitgliedsbetriebe dieses Jahr ebenfalls runde Jubiläen feiern. So begeht das größte Mitglied der Kooperation, Expert ETECH, dieses Jahr seinen 70. Jahrestag. Deswegen wurde bei der Konzeption der Kampagne darauf geachtet, dass die Mitglieder hier Synergien nutzen können. „So können sie einerseits ihre Jubiläen entsprechend mit ihren Kunden feiern und gleichzeitig zeigen, dass sie als Mitglied von Expert auch Teil einer größeren Gruppe unabhängiger Unternehmer sind“, so Sandtner.
Markenwochen
Bei der Umsetzung der Kampagne konzentriert sich Expert auf den POS, Social Media und Online-Werbung. So gibt es entsprechendes POS-Material bis hin zu Fahnen für die Expert-Mitglieder. Außerdem stellt die Zentrale den Mitgliedern Content für Social Media-Posts zur Verfügung und forciert die Online—Werbung. Und natürlich wird das Jubiläum auch in der Flugblattwerbung der Kooperation die Hauptrolle spielen.
Eingebettet in die Kampagne sind die Markenwochen. Diese attraktive Bühne ist der „Win“ für die Industriepartner: Dabei wird je Bereich immer ein Industriepartner für mehrere Wochen besonders hervorgehoben. Die Markenwochen orientieren sich an den Flugblättern, sodass es hier auch keine Überschneidungen gibt. Erster Industriepartner für die Markenwochen ist Miele.
Belohnung für die Stammkunden
Als „Win“ der Kampagne für die Endkunden hat sich das Team der Kooperation um GF Alfred Kapfer etwas Besonderes überlegt. So setzt Expert in der Kampagne nicht auf einen Endkundenrabatt, sondern auf 50 Euro Jubiläum-Gutscheine. Diese erhalten die Kunden beim Kauf eines Markengeräts und können sie wiederum beim jeweiligen Expert-Mitglied einlösen. Damit sollen die Aktivitäten rund um das Jubiläum für zusätzliche Frequenz und in weiterer Folge mehr Ertrag bei den Expert-Händlern sorgen, womit auch der „Win“ für die Mitglieder klar ist.
„Da verzichten wir ganz bewusst auf Rabatte. Denn Preise verreißen ist kein Marketing. Vielmehr wollen wir die Stammkunden unserer Mitglieder belohnen und sie gleichzeitig in die Geschäfte unserer Mitglieder bringen“, so Kapfer. „Natürlich müssen die Preise marktadäquat sein, aber unsere Aufgabe als Genossenschaft ist es, unsere Mitglieder zu unterstützen und bei ihnen für Kundenfrequenz zu sorgen.“
Intern feiern
Natürlich wird das Jubiläum auch intern gefeiert. So soll die Abendveranstaltung bei den Elektrofachhandelstagen ganz im Zeichen des 50. Geburtstages der Kooperation stehen. Davor ist das Jubiläum und die dazugehörige Kampagne aber schon das zentrale Thema bei den anstehenden Regionalmeetings. Dabei will das Team aus der Zentrale die Mitglieder auf die kommende Kampagne einstimmen.
Bei all den Feierlichkeiten und Aktivitäten dürfe man allerdings nicht vergessen, woher der Erfolg von Expert kommt, wie Kapfer betont: „Da geht das große Dankeschön an alle Expert Mitgliedsbetriebe, Mitarbeiter und ganz wichtig auch an unsere Industriepartner. Wir haben gemeinsam diese Erfolgsgeschichte möglich gemacht, und werden diese täglich gemeinsam weiterschreiben.“ Denn das Jubiläum ist nach Ansicht von Kapfer nicht nur ein runder Geburtstag, sondern auch ein Blick nach vorne. Schließlich ist jeder einzelne Expert-Fachhändler ein Experte für seine Kunden, der seine Erfahrungen mit den neuesten Technologien verbindet und diese für seine Kunden und Kundinnen täglich erlebbar macht.
Die (Vor)Geschichte von Expert
1958 – Die Anfänge: In diesem Jahr kam es zu Gründung der IGO, einer Einkaufsgenossenschaft österreichischer Elektrohändler. Schon damals standen viele mittelständische Betriebe vor der Herausforderung, sich in einem zunehmenden Markt zu behaupten. Der Zusammenschluss ermöglichte es den Mitgliedern, bessere Einkaufskonditionen zu erzielen und stärkte ihre Position am Markt.
1971 – Trennung und Umbenennung: Anfang der 70er-Jahre erfolgte die Trennung zwischen der IGO und den Funkberatern, und es kam zur Umbenennung auf Elektrofunk.
1972 – Nachfolgeunternehmen: Im Jahr darauf wurde die Selectrum als Nachfolgeunternehmen von Elektrofunk gegründet.
1974 – Zusammenschluss: Knapp zwei Jahre später schloss sich die Selectrum mit der ELKA Kärnten zusammen.
1976 – Die Gründung von Expert Österreich: In diesem Jahr erfolgte der Beitritt der Gruppe als Expert Österreich zu Expert International. Die Verbindung der regional verankerten Fachhändler mit dem internationalen Netzwerk schuf neue Möglichkeiten und stärkte die Position der Gruppe.
Gründerväter der Expert Österreich e.Gen.
Ernst Kern und Christian Pachler
Vorstandsobmänner:
- 1976–1999 Ernst Kern
- 1999–2019 Gerhard Nöhmer
- Seit 2019 Christian Hager
Geschäftsführer:
- 1976–1980 Josef Bouchal
- 1980–1998 Josef Laufenthaler
- 1999–2006 Roland Rieser
- Seit 2006 Alfred Kapfer
Aufsichtsratsvorsitzender:
- Seit 1988 Herbert Thaller
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