RED ZAC launcht KI-Chatbot „Frag Zac“

RED ZAC erweitert sein Kundenservice um den KI-Chatbot „Frag Zac“. (Bild: RED ZAC) RED ZAC erweitert sein Kundenservice um ein innovatives, digitales Beratungstool: Seit Anfang Juni ist auf redzac.at der Chatbot „Frag ZAC“ im Einsatz und setzt damit den Unternehmensslogan „Red mit uns. Red Zac“ konsequent in der digitalen Welt um.

Der neue Chatbot der magentafarbenen Kooperation greift auf das gesamte RED ZAC-Produktportfolio zu – von Kühlschrank über Fernseher bis hin zu Staubsaugern – und gleicht diese in Echtzeit mit den Wünschen der Nutzer ab. Das Ergebnis ist eine individuell zugeschnittene Produktauswahl, die den Entscheidungsprozess unterstützen und dank der Bedarfserhebung auch den Händlern zugutekommen soll.

RED ZAC-Vorstand Thomas Pöcheim sagt: „Für uns als RED ZAC stehen immer unsere Kunden im Fokus“. Das bringt auch ganz klar unser Slogan auf den Punkt: Red mit uns. Red Zac. zum Ausdruck. Nun sind wir noch einen Schritt weitergegangen und haben mit ‚Frag Zac‘ eine 24/7 verfügbare Beratungsmöglichkeit geschaffen. Wesentlich aber ist nach wie vor der menschliche Faktor – die Beratungs- und Serviceleistung unserer RED ZAC-Händler, die im Anschluss erfolgt.“

Mehrsprachig, barrierefrei und auf allen Geräten verfügbar

„Frag Zac“ wurde im RED ZAC-Design gestaltet und punktet gleich mehrfach. „User können ihre Anfragen per Text oder Spracheingabe stellen, Suchanfragen wahlweise auf Deutsch oder Englisch formulieren und sogar Fotos von Produkten hochladen“, erklärt Andreas Kaufmann, der das System gemeinsam mit dem Technologieunternehmen Molin AI entwickelt hat. „Der Chatbot ist auf allen Endgeräten wie Handy, Tablet oder Laptop verfügbar.“

„Wir wollen damit eine zusätzliche Schnittstelle zu unseren Händlern schaffen“, erklärt Pöcheim. Neben der Produktsuche kann „Frag Zac“ auch gleich den nächstgelegenen Händler inklusive Öffnungszeiten anzeigen.