„Service ist mein Leben“
Franz Holzbauer bei unserem Besuch im Jura Store in Wiener Neudorf. Der SCD-Geschäftsführer verfolgt mit seinen Niederlassungen konsequent sein Konzept aus Service, Markenstore und B2B-Vertrieb.
Franz Holzbauer bezeichnet sich selbst als geborenen Techniker. Daneben ist er allerdings auch einer der Geschäftsführer von SCD – und dieses Unternehmen hat mit Anfang Mai in Linz bereits seinen sechsten Jura-Store eröffnet. Hinter den Marken-Stores steht ein ausgefeiltes Konzept, welches auf drei Säulen aufbaut: Service, Business-Vertrieb und Monostores. Wir haben den SCD-GF am Ursprungsort seiner Shop-Kette in Wiener Neudorf besucht.Er ist ein begeisterter Hubschrauberpilot. Franz Holzbauer hält eine Berufspilotenlizenz für Drehflügler und fliegt als Freelancer 120 bis 150 Stunden im Jahr. Gleichzeitig verrät diese Leidenschaft schon ein wichtiges Detail über den SCD-Geschäftsführer: Wenn er etwas macht, dann mit vollem Engagement. Seine Wurzeln finden sich allerdings nicht in der Fliegerei, sondern in der Technik, wie Holzbauer im Gespräch mit E&W erklärt: „Ich bin der geborene Techniker. Aus diesem Bereich komme ich und darauf habe ich auch mein Geschäftsmodell aufgebaut. Geprägt hat mich allerdings auch meine Zeit beim Militär, wo ich sechs Jahre als Unteroffizier tätig war. Denn diese Kombination aus Organisation und Improvisation – gemeinsam mit Menschenführung – ist, was ich gern mache. Und das ist mir, denke ich, im Kundendienst ganz gut gelungen. Deswegen kann man auch sagen, Service ist mein Leben.“
Mit dieser Einstellung hat Holzbauer Schritt für Schritt eine erfolgreiche Kette an Jura Stores in ganz Österreich aufgebaut. Den Anfang machte eine Ausbildung zum Telekom-Techniker nach dem Abschied vom Militär. In diesem Bereich war Holzbauer auch ursprünglich tätig, bevor Mitte der 90er-Jahre der Wechsel zu den Kleingeräten erfolgte.
Der Niederösterreicher war zu diesem Zeitpunkt Kundendienstleiter für ein großes US-Unternehmen, als er über einen ehemaligen Arbeitskollegen mit Jura in Kontakt kam. „Zu jener Zeit hatte Jura seinen Strategiewechsel vollzogen und begonnen, sich ausschließlich auf Kaffeevollautomaten zu konzentrieren. Der damalige Jura Österreich-GF Hans-Peter Rubert baute in diesen Jahren die Österreich-Niederlassung auf und fragte mich, ob ich nicht Lust hätte, den Kundendienst für Jura-Österreich zu übernehmen“, so Holzbauer. „Daraufhin ließ ich mir bei Jura in der Schweiz die neuen Vollautomaten zeigen und war begeistert. Jura setzte damals schon auf Digitalisierung und war damit der Zeit weit voraus – und nachdem ich einmal darüber geschlafen hatte, habe ich ja gesagt. Denn man muss nicht nur zur rechten Zeit am rechten Platz sein, man muss sich dann auch trauen.“
Schritt für Schritt
Damit war der Grundstein gelegt und Holzbauer begann gemeinsam mit seinen Partnern sowie Jura, den Zentralkundendienst in Österreich hochzuziehen. Der offizielle Startschuss von SCD fiel schließlich im April 1997, als Holzbauer mit einer kleinen Werkstatt den Betrieb als Zentralkundendienst für den Hersteller aufnahm. Der Standort im Süden von Wien wurde allerdings bald zu klein, weswegen die Zentralwerkstätte bereits 1999 nach Krumbach in der Buckligen Welt verlegt wurde. Dort unterhält SCD heute u.a. eine Service-Fabrik für den Jura-Zentralkundendienst in ganz Österreich mit einer Kapazität von mehreren tausend Service-Fällen pro Jahr.
„Viele Händler hatten bei unserem Start die Angst, dass wir ihnen das Geschäft wegnehmen. Aber die wenigsten wussten damals, welch komplexes System hinter dieser Servicelösung steckt. Von Anfang an konnten wir alle Daten aus den Geräten auslesen und auswerten. Das war revolutionär und da wir das Service von Grund auf neu errichtet haben, haben wir das von Anfang an integriert, was von den Daten her auch für Jura sehr interessant war“, schildert Holzbauer die Anfangsjahre von SCD.
Partner für den EFH
Mit seinem Zentralkundendienst sieht sich Holzbauer als Partner des EFH. Dieser könne sich so auf seine Kernkompetenz im Kundenkontakt konzentrieren, während SCD wiederum den Händlern im Hintergrund alle Fragen um das Geräte-Service abnehmen könne. Schließlich gehört das zu den Kernkompetenzen seines Unternehmens, wie der Jura-Partner der ersten Stunde betont: „Wenn man im Monat nur wenige Geräte einer Marke repariert, dann kann man kaum die notwendige Kompetenz aufbauen und auch nicht das entsprechende Ersatzteillager vorhalten. Hier unterstützen wir den Handel. Denn bei uns hat der Partner mit fixen Preisen alles abgegolten und er hat keine Diskussion bei den Garantie-Reparaturen.“
Keimzelle
Der Servicebereich wurde allerdings auch zur Keimzelle für die Endkundenshops von SCD. Denn viele Kunden brachten ihre Geräte selbst zur Annahmestelle, weswegen die Eröffnung des ersten Jura Stores bald folgte. „Die Markenstores haben sich damit aus dem Servicekonzept entwickelt. Wir haben damals gesehen, dass dieses Angebot für die Endkunden einfach wichtig ist: Wenn sie ihre Geräte bringen, wollen sie auch die neuesten Informationen zu Jura bekommen. Außerdem haben wir als Monostore eine besonders hohe fachliche Kompetenz in der Beratung. Schließlich können sich die Mitarbeiter durch unsere enge Zusammenarbeit mit Jura voll und ganz auf die Vollautomaten des Herstellers konzentrieren. Das ist unser Vorteil und deswegen sagt mir dieses Modell auch so zu. Das ist wie beim Fliegen. Wenn ich nicht ganz dabei bin, dann fühle ich mich nicht wohl“, erklärt der SCD-GF.
Der Kundenservice bildete zudem die Grundlage für die Expansion von SCD in das Professional-Segment. Da wurde der Shop auch zur Basis für den B2B-Servicedienst, welcher die Professional-Geräte vor Ort wartet. Dass sich die SCD über ganz Österreich ausbreitete, war dagegen nicht geplant. Vielmehr strebte Holzbauer ein starkes Netz mit Partnerbetrieben über ganz Österreich an. Der Hintergedanke war, damit Firmenkunden mit mehreren Standorten flächendeckend ein starkes Service zu bieten. Dieser Plan ging allerdings nicht auf. Deswegen hatte Holzbauer aus der „Not eine Tugend“ gemacht und in einem ersten Expansions-Schritt die Niederlassungen in Salzburg und Graz aufgebaut bzw. von den Partnern übernommen.
„Ich brauchte die Stores vor Ort, damit ich in ganz Österreich im B2B-Segment aktiv sein konnte. Das brachte und bringt für uns den größten Ertrag“, erklärt Holzbauer. „Denn Unternehmenskunden wollen sich in der Regel nicht um ihre Geräte kümmern, weswegen wir ihnen unterschiedliche Service-Verträge anbieten: Von einem Basispaket bis zum Rundum-Sorglos-Paket, bei dem wir den Kunden sogar die Milch ins Haus liefern.“
Erneute Expansion
Mit diesen vier Standorten in Wr. Neudorf, Graz, Salzburg und Krumbach hatte Holzbauer nach eigenen Angaben dann auch vorerst die gewünschte Flächendeckung erreicht und er stand bei der weiteren Expansion lange auf der Bremse. Denn jeder Standort muss sich bei SCD von Anfang an rechnen, wie Holzbauer betont: „Wir halten uns zwar bei der Gestaltung der Shops strikt an die Vorgaben von Jura, wirtschaftlich stehen wir aber schon immer auf eigenen Beinen. Das geht mit unserem Konzept durch das Gesamtpaket aus Service, B2B-Vertrieb und Jura Store für jede Niederlassung. Diese drei Säulen wirken bei SCD immer zusammen, denn gerade der Marken-Store benötigt nach unserer Erfahrung eine gewisse Anlaufphase.“
Dass der Unternehmer nun zwei zusätzliche Niederlassungen mit entsprechenden Teams für Verkauf, Service und Administration errichtet hat, begründet Holzbauer vor allem mit dem Kundenwachstum im B2B-Bereich in Tirol und Oberösterreich. Damit waren die Stichfahrten der Techniker von Salzburg nicht mehr darstellbar, weswegen im November der Shop in Innsbruck eröffnet wurde. Die zweite Neueröffnung erfolgt nun zum Redaktionsschluss dieser Ausgabe Anfang Mai in Linz.
Perfekte Erfahrung
Bei den neuen Markenstores hatte SCD den Vorteil, das Jura auch bei der Planung das Unternehmen tatkräftig unterstützt hatte. Dank des hochwertigen Designkonzepts des Herstellers sind nach Ansicht von Holzbauer Stores entstanden, welche das perfekte Ambiente für die Präsentation der Jura-Vollautomaten bieten. „In so einer Umgebung wird Kaffee zu einem absoluten Erlebnis. Das kann ein Online-Shop nicht bieten“, so Holzbauer.
Der Perfektionist blitzt bei dem ehemaligen Unteroffizier aber nicht nur in der Shop-Gestaltung durch. Denn Holzbauer hat sich das Thema Kaffee auch abseits der Service-Seite erschlossen. Dazu hat der SCD-GF eine einjährige Ausbildung zum Kaffee-Sommelier absolviert: „Ich war damals der einzige Techniker zwischen ein paar Haubenköchen und wir haben uns damals auf der Universität das Thema Kaffee von Grund auf erarbeitet. Angefangen von den Bohnen, den Bitterstoffen der verschiedenen Sorten bis hin zur Röstung und der Verkostung. Das war schön, aber auch sehr fordernd. Von dem Wissen profitiere ich noch heute und deswegen finde ich es aber auch faszinierend, wie Jura Jahr für Jahr mit seinen Kaffeevollautomaten neue Welten beim Geschmack erschließt.“
Optimale Ergänzung
Seitens Jura betont Österreich-GF Andreas Hechenblaikner den hohen Stellenwert der Zusammenarbeit mit Franz Holzbauer und seiner SCD: „Franz Holzbauer ist seit mehr als drei Jahrzehnten ein prägender und verlässlicher Partner von JURA. Von Beginn an war die Zusammenarbeit von hoher Wertschätzung und gegenseitigem Vertrauen getragen und ist über die Jahre hinweg kontinuierlich gewachsen. Ausgehend vom Kundenservice hat sich die Partnerschaft insbesondere im Professional-Bereich mit umfassendem Vor-Ort-Service konsequent vertieft. In einem nächsten Schritt wurde diese Entwicklung durch den erfolgreichen Ausbau mehrerer JURA Markenstores weitergeführt. So ist eine gewachsene Kooperation entstanden, in der sich beide Seiten optimal ergänzen und gemeinsame Werte leben. Eine derart konsequente Fokussierung auf eine Marke erfordert unternehmerischen Mut, langfristige Zuversicht sowie ein hohes Maß an Engagement und Leidenschaft.“ 
Bei der Eröffnung der Innsbrucker Zweigstelle war dann auch Jura Österreich und Schweiz stark vertreten, wie man hier sieht: Marc Balsiger (Vertretung für das Jura HeadquarterSchweiz, li.), Franz Holzbauer (Inhaber SCD, Mitte) und Andreas Hechenblaikner (Geschäftsführer Jura Österreich, re.) eröffneten am 26. November 2025 in Innsbruck den ersten Jura Store in Tirol.
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