MediaMarktSaturn möchte Vertrauen zum entscheidenden Wachstumstreiber machen
(Bild: Ceconomy, MediaMarktSaturn))
Wie Ceconomy informiert, ist die „Drei-Jahres-Strategie“ von Erfolg gekrönt. Nahezu alle Wachstumsfelder würden ihr Ziel übertreffen. Nun möchte die MediaMarktSaturn-Mutter die Unternehmensausrichtung auf eine neue Stufe heben: nicht mehr Experience- Electronics steht im Fokus, sondern nun ist das Ziel „zur vertrauenswürdigsten Tech-Plattform Europas“ zu werden. Was die Partnerschaft mit JD.com angeht, erwartet das Unternehmen - nach der Freigabe in Deutschland - restliche regulatorische Freigaben für die zweite Jahreshälfte 2026.Ceconomy wird seinen Gewinn laut Unternehmensangaben von 240 Mio. Euro im Geschäftsjahr 2022/23 auf 500 Mio. Euro im Geschäftsjahr 2025/26 verdoppeln. „Nahezu alle Wachstumsfelder übertreffen ihr Ziel“, so die Muttergesellschaft von MediaMarktSaturn, die durch „Moments of Trust“ nun das Ziel verfolgt, „zur vertrauenswürdigsten Tech-Plattform Europas“ zu werden. „Vertrauen war schon immer fest in der DNA von MediaMarktSaturn verankert. Neu ist, dass es nun konsequent zum strategischen Steuerungsprinzip und Wachstumstreiber des gesamten Geschäftsmodells wird“, so Ceconomy.
Im Rahmen des Capital Markets Days (CMD) 2023 hatte Ceconomy seine Experience-Electronics- Strategie vorgestellt und ein ambitioniertes Ziel gesetzt: ein bereinigtes EBIT von 500 Mio. € bis zum Geschäftsjahr 2025/26, nahezu eine Verdoppelung gegenüber dem Ausgangsniveau. Dieses Ziel wird das Unternehmen laut eigenen Angaben Ende des Geschäftsjahres erreichen. Auch der Markenwert von MediaMarktSaturn sei (laut Brand Finance) „deutlich gewachsen“ und habe sich „zwischen 2023 und 2025 auf rund 2,1 Mrd. US-Dollar verdoppelt“.
Die Umsetzung der Strategie erfolgte entlang von Experience-Feldern. Das Unternehmen habe sich damit „von einem klassischen Einzelhändler zur Omnichannel-Service-Plattform gewandelt, die den Kunden konsequent ins Zentrum stellt und Services und Lösungen entlang des kompletten Produktzykluses anbietet – mehr als 40% des Bruttoertrags werden heute außerhalb des Kerngeschäfts Handel erwirtschaftet“, so Ceconomy.
Um die Profitabilität weiter zu steigern, hatte das Unternehmen im Rahmen des CMDs 2023 angekündigt, sich auf neun strategische Zielwerte (Key Pledges) zu fokussieren. Davon habe die Gruppe „drei erfüllt und fünf sogar übertroffen“:
- Mehr als 58 Mio. Loyalty-Mitglieder erreicht
- Services & Solutions: Ertragsanteil am Gesamtumsatz auf 6% gesteigert
- 800 Mio. € Marketplace-Umsatz (GMV) erwirtschaftet
- 150 Mio. € Ertrag aus Retail Media erlöst
- Lagerreichweite (wie viele Tage reicht der aktuelle Lagerbestand aus, um die Nachfrage zu decken) um 16% verbessert.
Remko Rijnders, CEO von Ceconomy: „Wir halten unser Versprechen: Unser bereinigtes EBIT wird in diesem Geschäftsjahr auf rund 500 Mio. € steigen. In Zukunft setzen wir noch stärker auf das Vertrauen unserer Kunden. In einer Welt, die immer komplexer und digitaler wird, sind wir die Antwort: echte Menschen, echte Beratung, echte Lösungen. Das alles ist nur möglich mit unseren 50.000 Mitarbeitern und ihrer Leidenschaft für Experience Electronics.“
Zentrale strategische Priorität: „Moments of Trust“
In einer Welt, in der rasante technologische Entwicklungen und eine enorme Produktvielfalt die Kaufentscheidung zunehmend komplex machen, suchen Verbraucher Orientierung und Verlässlichkeit, führt Rijnders weiter aus. Laut ihm sei die entscheidende Frage, die sich Millionen von Kunden täglich stellen: „Wem kann ich vertrauen?“ Die Antwort laut Rijnders: „MediaMarktSaturn“.
Und weiter: „Das Vertrauen entsteht durch die vier bekannten Experience-Felder, die gezielt auf dieses Ziel ausgerichtet sind:
Employee Experience: 50.000 Mitarbeiter in über 1.000 Märkten schaffen täglich etwas, das kein Online-Wettbewerber bieten kann: echte persönliche Beratung. KI macht sie dabei besser, ersetzt sie jedoch nicht.
Shopping Experience: KI-gestützter Produktfinder, 90-Minuten-Lieferung, direktes Bezahlen auf der Fläche: MediaMarktSaturn liefert das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt, auf jedem Kanal. Relevanz statt Masse stehen im Zentrum.
Usage Experience: Die vertrauensvolle Beziehung endet nicht an der Kasse. Von der Installation über Reparatur und Trade-in bis zum Refurbished-Gerät begleitet MediaMarktSaturn den Kunden durch den gesamten Produktlebenszyklus – mit Echtzeit- Tracking und persönlichem Kontakt.
Impact Experience: Vertrauen entlang der Wertschöpfungskette: MediaMarktSaturn verpflichtet sich und seine Partner gleichermaßen – von Datenethik bis zu nachhaltigerem Handeln. Das Ziel: Ceconomy will seine Scope-3-Emissionen bis 2033 um 33% senken.“
All diese Initiativen schaffen laut Rijnders Vertrauen bei den Kunden und bauen eine engere Beziehung auf. „Die wirtschaftliche Logik dahinter ist eindeutig: Kunden, die MediaMarktSaturn vertrauen, nutzen die Plattform häufiger, kaufen mehr Produkte, nutzen mehr Services und sind deutlich zufriedener. Das Ergebnis ist ein messbar höherer Customer Lifetime Value und ein Geschäftsmodell, das mit wachsendem Vertrauen an Stärke gewinnt. Der Net Promoter Score (NPS), ein Maß für die Kundenzufriedenheit, ist in drei Jahren um zehn Punkte auf 61 gestiegen“, erklärt der CEO.
Wachstumsfelder treiben Profitabilität
Die Wachstumsfelder von MediaMarktSaturn haben sich laut Unternehmensangaben stark entwickelt und seien zu „bewährten Profitabilitätstreibern“ geworden. Gemeinsam sollen sie bis zum Geschäftsjahr 2028/29 mehr als 50% des Bruttoertrags der Gruppe generieren – gegenüber heute 44%.
Der Bruttoertrag des Services & Solutions-Geschäfts ist in den letzten drei Jahren um 300 Mio. € gewachsen und soll im Geschäftsjahr 2025/26 auf 1,4 Mrd. € steigen. Das Ziel für das Geschäftsjahr 2028/29 liegt bei 1,65 Mrd. €. Das Serviceangebot kommt scheinbar gut an bei den Kunden: Der NPS ist im Bereich After Sales & Repair in drei Jahren um 39 Punkte gestiegen.
Wie Rijnders berichtet, habe sich auch der Marketplace gut entwickelt: „Der Umsatz (GMV) wird von 140 Mio. € (GJ 2022/23) auf 800 Mio. € (GJ 2025/26) wachsen und übertrifft damit die CMD-Ziele deutlich.“ Ziel für das Geschäftsjahr 2028/29 ist ein Wert von 1,9 Mrd. €, getragen durch den Rollout in weiteren Ländern und den Ausbau des Fulfillment-Angebots für Partner.
Auch das Eigenmarkengeschäft gewinne „kontinuierlich an Bedeutung“. In den aktiv bespielten Kategorien wie Accessories oder Kleingeräte liege der Eigenmarkenanteil bereits bei rund 11%. Das Gesamtziel für das Geschäftsjahr 2028/29 betrage 7% inklusive Refurbished- Produkte.
Weiteres Ziel soll ein vollständiges Retail-as-a-Service-Angebot werden. Soll heißen: „MediaMarktSaturn bietet seinen Partnern nicht nur Fläche im Markt, sondern auch die zugehörige Logistik, Expertise, Promotoren und datenbasierte Insights. Der Bruttoertrag soll von 50 Mio. € auf 90 Mio. € bis zum Geschäftsjahr 2028/29 wachsen“, so Rijnders.
Laut dem CEO übertreffe Retail Media die eigenen Erwartungen „erheblich“: „Der Bruttoertrag wird von 20 Mio. € im Geschäftsjahr 2022/23 auf 150 Mio. € im Geschäftsjahr 2025/26 steigen – mehr als das Dreifache des ursprünglich anvisierten Ziels. Bis zum Geschäftsjahr 2028/29 soll der Bruttoertrag auf 230 Mio. € wachsen.“
Finanzieller Ausblick: Weg zu 800 Mio. € bereinigtem EBIT
Cecoomy setzt sich folgende Ziele für das Geschäftsjahr 2028/29:
- Das bereinigte EBIT soll auf 800 Mio. € steigen – ein Plus von 60% gegenüber dem Geschäftsjahr 2025/26, unterstützt durch operative Verbesserungen und erwartete Synergien aus der Partnerschaft mit JD.com.
- Der Nettoumsatz soll auf rund 24 Mrd. € wachsen, was einem CAGR von 1,3% entspricht.
- Der Free Cashflow soll auf rund 300 Mio. € steigen.
- Die jährlichen Investitionen werden auf rund 350 Mio. € erhöht, um technologische und logistische Fähigkeiten gezielt auszubauen.
- Der NPS soll auf 66 Punkte steigen; die Rate der Returning Customers soll von heute rund 50% auf 54% bis zum Geschäftsjahr 2028/29 wachsen.
Vier Hebel treiben laut Rijnders die Profitabilitätssteigerung: „die Bruttoertragssteigerung durch Fokus auf Wachstumsfelder mit hoher Marge, erwartete Synergien aus der Partnerschaft mit JD.com, die strikte Kostendisziplin bei einer stabilen Kostenquote und ein leicht über dem Markt liegendes Umsatzwachstum.“ Der Free Cashflow werde dabei primär durch die EBIT-Verbesserung und konsequentes Margenwachstum getrieben.
Partnerschaft mit JD.com
Die geplante Partnerschaft mit JD.com soll „die Schlagkraft der Strategie noch weiter erhöhen“. Beide Unternehmen teilen dieselben Grundüberzeugungen, wie Rijnders anführt: „konsequente Kundenzentrierung, einen starken Omnichannel-Ansatz und einen langfristigen Investitionshorizont. JD.com betreibt selbst mehr als 10.000 eigene Stores und hat, wie MediaMarktSaturn, nachhaltig in das Omnichannel-Modell investiert“ – beide Seiten seien überzeugt, dass „das stationäre Geschäft ein strategischer Vermögenswert“ sei.
Durch die Partnerschaft erhält MediaMarktSaturn Zugang zu JD.coms Technologie, seiner Omnichannel-Retail-Architektur und seiner Logistikinfrastruktur. Rijnders betont: „Dabei bleibt MediaMarktSaturn technologisch vollständig souverän: Die eigenen IT-Systeme, Daten und die Kundenarchitektur bleiben unabhängig. JD.com hat zudem zugesagt, einen separaten, vollständig unabhängigen europäischen Tech-Stack aufzubauen“, so der CEO und weiter: „Nach den bereits erfolgten investitionskontrollrechtlichen Freigaben in Frankreich und Italien unterstreicht nun auch die deutsche Entscheidung, die am 29. Juni 2026 verkündet wurde, die regulatorische Tragfähigkeit der Transaktion. Wir rechnen weiterhin damit, alle Genehmigungen im zweiten Halbjahr 2026 zu erhalten.“
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