Hintergrund

Neuer Bereichsleiter

Henning Jauns übernimmt den Wertgarantie-Kundendienst

Henning Jauns wird Bereichsleiter Kundendienst bei Wertgarantie.

In der Betreuung von Fachhandel und Kunden hat Wertgarantie schon bisher gute Noten erhalten. Doch der Garantiedienstleister bleibt nicht stehen, sondern will hier sich weiter verbessern. Dazu über nimmt ab sofort Henning Jauns als Bereichsleiter den Kundendienst – mit ihm als Schnittstelle zwischen Fachhandel, Vertriebsteam und Innendienst.

Hintergrund | Dominik Schebach | 27.01.2012 | 1 |

Kundenbetreuung

Customer Service Plaza: Samsung erweitert Kundenservice

Samsung Electronics setzt wie versprochen auf mehr Kundenbetreuung. Wie E&W Online bereits vergangene Woche berichtete steht nicht nur persönliches Service, sondern auch Geschwindigkeit im Vordergrund. Denn Probleme, die schnell gelöst werden können, werden „express", das heißt live vor Ort und in Anwesenheit des Kunden behoben…

Hintergrund | Die Redaktion | 25.01.2012 | |

Hot!HB Austria geht mit dem neuen Line-up auf Tour

Come & Touch

Anfang März startet „DIE Roadshow 2012”, wie HB-Chef Christian Blumberger verspricht. Beginnend in Bregenz werden an insgesamt fünf Stationen die Unterhaltungselektronik-Neuheiten von Samsung, Loewe und Schaub Lorenz sowie die Weißwaren-News von Samsung und Schaub Lorenz präsentiert. Bei so einem Event dürfen die jüngsten Sortiments-Erweiterungen des Distributors natürlich auch nicht fehlen: Samsung IT + Solutions, Samsung Mobiles sowie Schaub Lorenz Tablets + Mobiles. …

Multimedia Hintergrund Hausgeräte | Wolfgang Schalko | 24.01.2012 | |

Hot!

Elektroaltgeräterichtlinie

Hintergrund | Dominik Schebach | 24.01.2012 | |

Hot!Izdebski vs Kretzschmar

Media Markts neue Multichannel-Strategie

Pressekonferenz zum neuen Media Markt Online-Shop erhitzt Gemüter. (Foto: Media Markt)

Media Markt ist in Österreich mit seinem neuen Multichannel-Konzept mit 1. Jänner diesen Jahres voll durchgestartet. Die Verzahnung von Online- und stationärem Handel ist dabei das Kernkonzept. Für den Konsumenten bedeutet das, dass man online bestellen, die Ware noch am selben Tag im Markt abholen kann (falls lagernd), sich im Markt beraten lassen kann etc. Dazu DiTech-Chef Damian Izdebski: „Sie tun so, als ob Sie den Onlinehandel…

Hintergrund | 20.01.2012 | |

Hot!Rücknahmepflicht für Elektroaltgeräte

Krejcik hofft auf Ausnahme

Da in Österreich schon ein funktionierendes Sammelsystem existiert, hofft Wolfgang Krejcik auf eine Ausnahme für Österreich.

Erwartungsgemäß hat das EU-Parlament die Rücknahmepflicht für Elektrogeräte beschlossen. Demnach müssen Handelsunternehmen mit mehr als 400 Quadratmeter Verkaufsfläche Elektroaltgeräte mit einer Kantenlänge von bis zu 25 cm vom Konsumenten zurücknehmen, auch wenn sie dabei kein Neugerät verkaufen (0:1-Regelung). Wolfgang Krejcik, Obmann des Bundesgremiums des Elektro- und Einrichtungsfachhandels hofft allerdings, dass diese neue Erweiterung der Rücknahmepflic…

Hintergrund | Dominik Schebach | 20.01.2012 | |

BITKOM-Studie

Die Hightech-Trends des Jahres 2012

Da geht die Reise hin: Cloud Computing, Apps, IT-Sicherheit und Social Media sind die wichtigsten Hightech-Themen.

Die wichtigsten Hightech-Themen des Jahres 2012 sind Cloud-Computing, mobiles Computing, IT-Sicherheit und Social Media. Das geht aus einer Umfrage des BITKOM in der ITK-Branche hervor. Danach belegt Cloud Computing mit 66 Prozent der Nennungen zum dritten Mal in Folge den Spitzenplatz unter den Top-Trends.

Hintergrund | Die Redaktion | 19.01.2012 | |

Samsung und Mobiletouch

Service-Shop für den Endkunden

In der Wiener Prater Straße hat Mobiletouch für seinen Partner Samsung ein besonderes Servicecenter eröffnet. Im Samsung Service Plaza können Endkunden alle Samsung Produkte – Handys, Unterhaltungselektronik und Weißware – innerhalb und außerhalb der Garantiezeit zur Reparatur bringen. Der Shop bietet zusätzlich technische Hilfestellung bei Bedienungs- oder Einstellungsproblemen.

Telekom Hintergrund | Dominik Schebach | 18.01.2012 | | 6

Loewe-Ergebnis Q4 2011

Positiver Trend

Der Loewe Konzern konnte im vierten Quartal 2011 ein positives Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT) in Höhe von 1,2 Mio. Euro erzielen. Mehr zum Gesamtjahr 2011 sowie einen Ausblick auf 2012 gibt es im Artikel.

Hintergrund | Die Redaktion | 26.01.2012 | 0 |

22. Handelskolloquium

Familienfreundlich HANDELn 2012

Der österreichische Handelsverband lädt Einzelhandelsunternehmen ein, beim Award „Familienfreundlich HANDELn 2012" mitzumachen. Damit will der Handelsverband Best Practices aufzeigen und Unternehmen ehren, die Ihren MitarbeiterInnen in vorbildlicher Weise die Vereinbarkeit von Familien- und Erwerbsarbeit ermöglichen. Die Verleihung erfolgt im Rahmen des 22. Handelskolloquiums durch Minister Reinhold Mitterlehner persönlich…

Panasonic launcht europaweites Partner-Programm

„Connect“ vernetzt den Handel

Das neue Partner Portal „Connect“ verbindet Panasonic mit seinen registrierten Partnern und Systemintegratoren in ganz Europa. Diesen wird im Bereich Network Communication ein einfacher Zugang zu Marketingmaterialen und damit mehr Unterstützung geboten.

Hintergrund | Wolfgang Schalko | 24.01.2012 | |

Hot!„Alles andere als pragmatisch”

Klaus gegen neue Schrott-Richtlinie

Da lacht er noch, der Alexander Klaus. Bezüglich Elektroschrott-Regelung stehen ihm aber sprichwörtlich die Haare zu Berge. „Es ist eine Frechheit.

Der neue Beschluss des EU-Parlaments bezüglich der Elektroschrott-Regelung (E&W Online berichtete) erhitzt die Gemüter. „Das ist alles andere als ein pragmatischer Ansatz", so Red Zac-Vorstand Alexander Klaus im Gespräch mit E&W. „Oder sollen die Händler mit dem Maßband die Geräte und ihr Geschäftslokal abmessen? Der EFH darf nicht zum Elektroschrott-Ablag…

Hintergrund | Die Redaktion | 24.01.2012 | |

Samsung-Konzern

Investitionen auf Rekordniveau

Samsung plant für 2012 Investitionen in Rekordhöhe von rund 40 Milliarden Euro - was einem Plus von zwölf Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Zudem will der Konzern 26000 neue Jobs schaffen. Es sollen damit neue Geschäftsfelder aufgebaut und die Innovationskraft in Technologiebereichen wie Speicherchips und Flachbildschirmen ausgebaut werden. Damit zeigen sich die Koreaner optimistisch und schlagkräftig zugleich.

Expert Akademie

Fünf Jahre Lehrlingscollege

15 Lehrlinge konnte Expert-GF Alfred Kapfer zum fünften Lehrlingscollege der Kooperation begrüßen.

Die Expert-Akademie hat sich zu einer Erfolgsgeschichte entwickelt. Vom 17. bis 19. Jänner fand in der Expert Zentrale bereits zum fünften Mal das Lehrlings-College für Lehrlinge im ersten Lehrjahr statt. Getreu dem Motto "Experten wissen mehr" nutzten 15 Lehrlinge aus den Bereichen Verkauf und Elektro-Installation die im Rahmen der Expert Akademie gebotenen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Hintergrund | Dominik Schebach | 19.01.2012 | |

Hot!Heute Beschluss im EU-Parlament zur Elektroaltgeräterichtlinie

Elektrogeräte-Recycling: Erleichterung für Elektrohändler?

Eine gemischte Gesamtbilanz zieht Stephan Schwarzer, WKÖ-Abteilungsleiter für Umwelt- und Energiepolitik, bezüglich der neuen Elektroaltgeräte-Richtlinie.

Neuerungen im Umgang mit Alt-Elektrogeräten bringt die aktuelle Überarbeitung einer EU-Richtlinie, die heute vom Plenum des EU-Parlaments besiegelt wurde und jetzt nur mehr eines formellen Ratsbeschlusses bedarf. Ein wichtiger Punkt für den heimischen Handel ist die Rücknahmeverpflichtung von Altgeräten. Die Richtlinie legt genau fest, welche Geräte von Elektrohändlern auch „0:1”, also ohne gleichzeitigen Kauf eines neuen Gerätes, zurückgenommen werden müssen.