„Ein Maximum an Flexibilität“

Zwischen 30 Minuten und 3 Stunden: Media-Saturn Deutschland will mit Expresslieferungen beim Online- und Offline-Angebot gegen die sinkenden Umsätze ankämpfen.

Wie vor kurzem berichtet, geht es Media-Saturn nicht gut. Die Umsätze sinken, auch auf Grund der starken Online-Konkurrenz. Nun hat der Elektronikriese seine, schon letztes Jahr als Testlauf begonnene, Expresslieferung, ausgebaut. Damit sollen Kunden (vorerst) „kleinere Produkte“, wie zB Notebooks, zwischen 30 Minuten und maximal drei Stunden nach der Bestellung im Internet ins Haus geliefert werden, wie Deutschland-Chef Wolfgang Kirsch sagte.

Dienstleistungen rund um den Online-Handel sollen die Umsätze bei Media Saturn wieder ankurbeln. Deswegen testet Media-Saturn in Deutschland ab sofort eine neue Lieferoption für Online-Bestellungen. Diese Expresslieferung wird – in Zusammenarbeit mit dem deutschen Same Day Delivery-Anbieter „tiramizoo“ – zunächst in sieben deutschen Städten pilotiert: Für Saturn sind das Berlin und München. Bei Media Markt handelt es sich um Düsseldorf, Essen, Mainz, Mannheim und Ludwigshafen. Wie Media-Saturn schreibt, „soll der Service nach einer erfolgreichen Testphase schrittweise in weiteren deutschen Ballungszentren angeboten werden.“

So funktioniert’s

Media-Saturn meint, seinen Kunden mit diesem neuen Service der taggleichen oder Wunschtermin-Lieferung „ein Maximum an Flexibilität“ zu bieten. Der Kunde kann sich seine Bestellung für eine zusätzliche Servicegebühr von 9,90 Euro innerhalb von 30 Minuten bis drei Stunden nach Bestelleingang nach Hause liefern lassen. Alternativ ist auch eine Lieferung zum Wunschtermin innerhalb von vier Tagen nach Bestelleingang und mit einem Zeitfenster von zwei Stunden möglich. Das Lieferangebot kann nicht für alle Produkte in Anspruch genommen werden, ausgenommen sind nämlich Artikel mit einer Altersfreigabe ab 18 Jahren sowie Großgeräte und TV-Geräte ab 42 Zoll. Voraussetzungen für die Expresslieferung sind weiters, dass sich der Kunde im Liefergebiet der teilnehmenden Städte befindet und das gewünschte Produkt in den Märkten vor Ort sofort verfügbar ist. Ob der Service buchbar ist, bekommt der Kunde beim Bestellvorgang angezeigt. Die online gekaufte Ware wird dann direkt vom Markt mit einem Kurier von tiramizoo verschickt und an der Haustür übergeben.

„Mit Same Day Delivery (SDD) oder Lieferung zum Wunschtermin heben wir uns vom Wettbewerb weiter ab“, so Wolfgang Kirsch, CEO der Media-Saturn Deutschland GmbH. „Das Angebot in Zusammenarbeit mit tiramizoo unterstützt unseren Anspruch, unseren Kunden über alle Einkaufskanäle hinweg jederzeit den besten Service anzubieten und untermauert unsere Multichannel-Strategie. Denn unser dichtes Standortnetz in Deutschland ist entscheidend für SDD. Der Service ist ein weiterer Beleg dafür, dass wir die Potenziale, die uns die enge Verknüpfung unserer Onlineshops mit den Märkten vor Ort bietet, sinnvoll nutzen.“

Auch offline

Der neue Service wird nicht nur (und vor allem) online, sondern auch offline von den 17 am Pilotprojekt beteiligten Märkten angeboten. Somit können sich auch vor Ort einkaufende Kunden ihre Einkäufe innerhalb von drei Stunden oder zum Wunschtermin nach Hause liefern lassen.

Testweise wird dieser Service ja bereits seit Dezember 2013 von vier Saturn-Märkten in München angeboten. Parallel dazu bieten acht Media Märkte in Hamburg seit Sommer 2013 ebenfalls eine Expresslieferung an. „In Kooperation mit mytaxi bringt ein Taxi-Chauffeur die im Markt vor Ort gekauften Produkte innerhalb von 90 Minuten oder zum Wunschtermin im Raum Hamburg zur Adresse des Kunden“, erklärt Media-Saturn.