Schäcke startet in ein „neues Kommunikationszeitalter“

Schäcke hat sein Serviceangebot für Kundensupport mit sog. Chat-Agents erweitert.

Mit der aktuellsten Erweiterung seiner Web-shop Funktionalitäten setzt Schäcke einen weiteren Meilenstein in Sachen Kundenservices. Nach mehrmonatiger Vorbereitungszeit wurden Ende April die umfangreichen Vorarbeiten und Testläufe abgeschlossen, Anfang Mai erfolgte dann der Start in das „neue Kommunikationszeitalter“.

„Let’s chat!“ lautete das Kommando an die neu ins Leben gerufene Abteilung der Chat-Agents. Hinter diesen Chat-Agents steckt weder ein Chatbot (also kein Roboter-Chat-System mit mehr oder weniger künstlicher Intelligenz) noch ein Callcenter irgendwo am anderen, „möglichst billigen“ Ende der Welt. Vielmehr sind die Schäcke Chat-Agents österreichweit stationiert und stehen geschult und bestens vorbereitet für unterschiedlichste Kundenanliegen bereit. Schäcke setzt damit auf bewährten, persönlichen Kontakt zu den Kunden.

Als Teil der Multichannelstrategie bietet Schäcke nun neben telefonischen, persönlichen oder elektronischen Kontaktmöglichkeiten mit der Chat-Funktion eine weitere Form der Ansprechmöglichkeit. Schäcke setzt damit – einmal mehr – neue Maßstäbe innerhalb der Branche: Kundenbetreuung technologisch am aktuellsten Stand der Technik, und das noch dazu zu erweiterten Geschäftszeiten. Montag bis Donnerstag stehen die Chat-Agents von 6 bis 19 Uhr und am Freitag von 6 bis 17 Uhr online für eingeloggte Web-shop Kunden zur Verfügung.

Damit hat Schäcke seine persönliche Erreichbarkeit um nicht weniger als 13 Stunden pro Woche erhöht. Außerdem gewährleistet die Chat-Funktion einen Kundensupport, der an die bereits mit Jahresbeginn aktivierte Erweiterung der Online-Bestellzeiten angepasst ist. Kunden können nun während der gesamten Bestellannahmezeiten auf die persönliche Unterstützung eines Mitarbeiters bzw. einer Mitarbeiterin von Schäcke zurückgreifen.

Bereits im ersten Monat nach dem Launch zeigt sich, dass Schäcke mit dem Chat-Service einen weiteren Volltreffer in seinem Serviceportfolio gelandet hat: „Sowohl die Anzahl der eingehenden Chats als auch die Qualität der Abwicklung und der Themen übertreffen unsere eigenen Erwartungen“, freut sich Markus Ulreich, Leiter der Fachabteilungen bei Schäcke Wien und einer der Verantwortlichen für diesen neuen Kundenservice.