„Deutschlands beste (Online-)Händler“

Für seine Studie „Deutschlands beste (Online-)Händler" hat das Marktforschungsunternehmen Servicevalue im Auftrag der Wirtschaftszeitung Handelsblatt Konsumenten nach ihren beliebtesten Einkaufsadressen. Bei den stationären „Elektro-Fachmärkten“ liegt Media Markt mit 28,6% an der Spitze - vor Saturn und Conrad.

Bereits zum zweiten Mal kürten deutsche Kunden Deutschlands beliebteste stationäre sowie Online-Händler. Jeder Händler (554 stationäre und 807 Onlinehändler) wurde dabei jeweils 1.000 Kunden zur Bewertung vorgelegt. Die Ergebnisse Studie wurden in insgesamt 80 Kategorien aufgeteilt.

Bei der Bewertung der stationären Elektronikhändler wurde bei den „Computer-Fachmärkten“ PC-Spezialist von 24,7% der Konsumenten als bester Händler eingeschätzt, gefolgt von Arlt und Gravis. Bei den „Elektro-Fachmärkten“ liegt Media Markt mit 28,6% an der Spitze – vor Saturn und Conrad. Auf den weiteren Plätzen folgen Medimax, Expert, EP und Euronics. Ebenfalls abgefragt wurde bei den Stationären die Kategorie „Mobilfunkshops“. Hier kamen die Telekom Mobilfunkshops mit 38,5% auf den ersten Rang, gefolgt von Vodafone und O2/Base/E-Plus. Die zu Freenet gehörende Kette Mobilcom-Debitel kam auf den vierten Platz.

Favoriten im Online-Bereich

Im Online-Segment wurde Notebooksbilliger.de von den Studienautoren in die Kategorie „Consumer Electronics“ eingeordnet und konnte hier mit 29,4% Prozent den ersten Platz für sich beanspruchen. Dahinter folgen Redcoon und Alternate. Viele bekannte Namen finden sich in der Kategorie „Elektro-Generalisten“, wo Mediamarkt.de mit 25,1% Rang Eins einnimmt. Auf Platz zwei und drei folgen Saturn und Conrad, dahinter Expert und Euronics.

Bei „Handy & Zubehör“ ist der beliebteste Onlineshop Sparhandy.de mit 16%. Dahinter konnten sich Handyzubehoer.de und Handydeutschland.de platzieren.

Küchen- & Möbel

Natürlich wurde auch die Küchen- und Möbelbranche in der Befragung berücksichtigt. Bei den Möbel Onlineshops schaffte es ikea.de mit 15,5% auf den ersten Platz und ist somit „Bester Online-Händler“ in der Kategorie „Möbel-Shops“. Auf den folgenden Stockerlplätzen finden sich daenischesbettenlager.de und hoeffner.de. Der xxxlshop.de (also Lutz) schaffte es nur auf Platz 7. Der „beste stationäre Möbelhändler“ ist laut Umfrage Ikea mit 26,9%, gefolgt von Dänisches Bettenlager mit 10,5% und Höffner mit 9,1%. Die XXXL Möbelhäuser schafften es mit 7,4% auf den 4. Platz.  

Bei den „besten Küchen-Online-Händlern“ kamen die in Österreich recht unbekannten Anbieter kuechen-quelle.de, dyk360-kuechen.de und kiveda.de auf die Plätz 1 bis 3. Zu den besten stationären Anbietern unter den Küchenmärkten zählen auf Platz 1 Alma Küchen (12,3%) und auf Platz 2 Marquardt Küchen (10,9%). Das auch in Österreich tätige Einbauküchenfranchisesystem Küche&Co kam auf den sechsten Platz im Ranking.

Die Studie

Für die Studie untersuchte das Forschungsinstitut Service-Value im Auftrag des Handelsblatts 554 stationäre und 807 Onlinehändler aus über 80 verschiedenen Kategorien. Pro Händler wurden jeweils 1 000 Kunden zu deren Erwartungen und Erfahrungen befragt. Aus den 1,3 Millionen Urteilen wurden die besten zehn stationären sowie Onlinehändler ermittelt. Entscheidend war die häufigste Nennung als bester Händler. Teilnahmeberechtigt war nur, wer in den letzten zwölf Monaten beim jeweiligen Händler eingekauft hatte.