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Montag, 22. April 2024
Für After-Sales-Support

Dreifachsieg für Siemens Hausgeräte im ÖGVS-Branchenmonitor 2023

Kleingeräte Hausgeräte | Dominik Schebach | 17.05.2023 | |  
Die Österreichische Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) hat den diesjährigen Branchenmonitor veröffentlicht. Das größte österreichweite Ranking in den Bereichen Kundenzufriedenheit, -service sowie Preis-Leistungsverhältnis brachte Siemens Hausgeräte erneut den Sieg in den Kategorien Kühlschrank-, Kaffee- und Waschmaschinenhersteller für After-Sales-Support.

„Ich freue mich sehr, dass die großartige Arbeit, die alle Kolleginnen und Kollegen im Kundendienst der BSH Österreich täglich leisten, auch in diesem Jahr wieder mit der Auszeichnung als Nummer Eins der Branche durch die ÖGVS gewürdigt wird. Es ist uns ein großes Anliegen und auch ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal am Markt, dass sich unsere Kundinnen und Kunden sowohl auf langlebige Produkte, als auch einen exzellenten Kundenservice verlassen können“, so Denise Mücke, Head of Customer Service der BSH Österreich.

Für den diesjährigen Branchenmonitor hat die ÖGVS in Kooperation mit dem Magazin NEWS eine Umfrage mit mehr als 215.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 1709 aus 167 Branchen durchgeführt. Die Anforderungen an einen digitalen Kundenservice erfüllt Siemens mit einem Live-Chat, wo Anfragen sofort geklärt werden können oder über die Online-Technikerbuchung, wo Kundinnen und Kunden individuell Termine wählen können. Das Service-Team ist zudem auch sieben Tage die Woche telefonisch erreichbar und hilft Fragen auf schnellem Weg über das Telefon zu beantworten. Die österreichweite Abdeckung durch ein starkes Team von kompetenten Werkskundendiensttechnikern ermöglich nicht nur den ausgezeichneten Kundenservice, sondern – nicht zuletzt durch fachkundige Reparaturen – auch eine möglichst lange Nutzungsdauer der Geräte im Sinne der Nachhaltigkeit.

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