saturn.de gewinnt

Saturn.de ging in der vom Nachrichtensender n-tv in Auftrag gegebenen Studie „Online-Shops Elektrogeräte 2014" als Testsieger hervor. (Grafik: n-tv)

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv acht auf Elektrogeräte spezialisierte Online-Shops unter die Lupe genommen. Ziel war es u.a. herauszufinden, welcher Shop insgesamt das attraktivste Preisniveau bietet, wie informativ, bedienungsfreundlich sowie transparent die Internetauftritte gestaltet sind und wie ist es um die Datensicherheit bestellt ist. Als Testsieger der Studie „Online-Shops Elektrogeräte 2014" ging übrigens Saturn.de hervor.

Wie das Deutsche Institut für Service-Qualität urteilt, präsentierten sich die Online-Shops „insgesamt professionell und kundenorientiert“. Ein Anbieter bekam für seinen Internetauftritt das Qualitätsurteil „sehr gut“ verliehen, die anderen sieben Unternehmen schnitten mit „gut“ ab.

Laut Institut, boten die Websites viele Informationen und Funktionen: „So war etwa stets eine nutzerorientierte Sortierung der Suchtreffer möglich, die Produkte wurden mit mehreren, zoombaren Fotos präsentiert und auch der Warenkorb war meist übersichtlich gestaltet.“

Defizite wurden hingegen im Bereich Kontaktinformationen ausgemacht – nicht alle Anbieter wiesen den Interessenten außerhalb des Impressums auf eine E-Mail-Adresse oder eine Postanschrift hin. Darüber hinaus boten nur drei der acht getesteten Online-Shops einen Rückrufservice. Auch explizite Hinweise zu Beschwerdemöglichkeiten haben sich nur auf drei der Websites gefunden.

Im Bereich Sicherheit schnitten alle Anbieter gut ab: „Sämtliche Bestellvorgänge waren ab der ersten Eingabe persönlicher Kundendaten sichtbar SSL-verschlüsselt. Auch der Zugang zu persönlichen Kundenkonten der Shops erfolgte nach aktuellen Sicherheitsstandards“, so das Deutsche Institut für Service-Qualität.

Preisunterschiede

Bei allen geprüften Produkten wurden von den Prüfern Preis-Unterschiede ermittelt: „Im Schnitt konnte bei den Elektrogeräten rund 15% gespart werden, wenn statt des jeweils teuersten Anbieters der günstigste Online-Shop gewählt wurde.“ Im extremsten Fall (ein Philips-Dampfbügeleisen) betrug die Preisersparnis annähernd 25% und auch bei Handys gingen die Preise teils weit auseinander: „So konnte man beim Smartphone G2 von LG zwischen dem günstigsten und teuersten Angebot rund 77 Euro sparen“, so die Marktforscher.

Die Stockerlplätze

Platz eins vergaben die Tester, wie erwähnt, an saturn.de. „Der Anbieter verfügte insgesamt über den vergleichsweise besten Internetauftritt mit vielen nützlichen, für den Käufer relevanten Informationen und Funktionen. Mit einer Chatfunktion und einer expliziten Beschwerdemöglichkeit stellte Saturn.de auch zusätzliche Kontaktinformationen bereit. Ein vergleichsweise attraktives Preisniveau rundete das positive Ergebnis ab“, so das Fazit des Deutschen Institutes für Service-Qualität.

Rang zwei im Gesamtergebnis belegte Redcoon. Der Online-Händler überzeugte „vor allem mit den insgesamt attraktivsten Preisen. Bei der Hälfte der untersuchten Produkte war der Anbieter günstiger als die getestete Konkurrenz. Der Online-Shop punktete bei der Analyse des Internetauftritts insbesondere im Bereich Transparenz und Sicherheit beim Online-Einkauf“, so das Urteil.

Den dritten Rang nahm Cyberport ein. Das deutsche Institut fasst zusammen: „Die Qualität des Internetauftritts erwies sich als die viertbeste aller getesteten Online-Shops. Zudem punktete der Anbieter mit einem kundenfreundlichen, erweiterten Rückgaberecht von 30 Tagen und den insgesamt besten Bestellbedingungen. Auch in der Teilkategorie Preise punktete Cyberport mit noch vergleichsweise günstigen Angeboten.“

Platz 4: Notebooksbilliger.de

Platz 5: Alternate

Platz 6: Mediamarkt.de

Platz 7: Conrad.de

Platz 8: Mindfactory