Meinung

Ich möchte hier ein Loblied auf die oft unbedankten Heldinnen und Helden des Unternehmensalltags singen. Und nein, das ist keine Corona-Krisen-Story. Es geht um die kompetenten Mitarbeiterinnen (meist sind es Frauen) und Mitarbeiter, die das Telefon abheben, wenn ein Anruf reinkommt. In kaum einem anderen Bereich der Business-Kommunikation wird so vielen von so wenigen so schnell so viel über das Unternehmen gesagt, wie in der ersten Sekunde am Telefon. …

Wundern Sie sich bitte nicht über den Titel dieses Editorials und halten Sie mich nicht für verrückt – schon in wenigen Minuten wird sich alles aufgeklärt haben. Doch lassen Sie mich dafür ein wenig ausholen.

Mancherorts soll es im Elektrohandel zur Zeit wirklich gut laufen. Die Leute kaufen und kaufen und blickt man nur auf die Zahlen, scheint es, als hätte es Corona nie gegeben, wie letztens jemand sagte. Ich finde das toll, frage mich allerdings, warum gerade so viel gekauft wird ...

Nicht nur die Endkunden haben ihre Nutzungsgewohnheiten bezüglich der Telekommunikation in der Corona-Krise verändert. Auch in der Branche hat sich einiges getan. So haben Handel und Industrie verstärkt auf Webinare bzw Video- Konferenzen gesetzt. Schulungen, die bisher eine physische Anwesenheit erforderten, wurden ins Netz verlegt. Wenn man dem Feedback von beiden Seiten glaubt, dann durchaus erfolgreich. Man wird auch in Zukunft nicht alles immer o…

Corona hat uns nicht nur eine „neue Normalität“ beschert, sondern auch eine neue Maßeinheit.

Lächeln hat weltweit eine große Bedeutung, sogar hier in Österreich, wo wir doch als Grantler verschrien sind. Und dieses Lächeln dürfen wir nun in der Öffentlichkeit nicht mehr zeigen. Es scheint als hätten wir unser Lächeln verloren.

Wir wurden aus unserem so herrlich unaufgeregten Alltagstrott gerissen, wir wunderten uns, was alles möglich war – und jetzt wollen alle schnellstmöglich zurück. Aber wohin eigentlich? Halten wir einen Momnt inne und führen uns vor Augen, ob der Zustand vor Corona – die „alte”, oder besser die „gewohnte” Normalität – wirklich so erstrebenswert ist, wie die meisten gerne glauben möchten.

Ein Blick auf die Marktzahlen verheißt nichts Gutes: Der Einbruck am TV-Sektor fiel mit -21,5 Prozent im März definitiv heftig aus. Allerdings handelt es sich dabei „nur” um ein in Zahlen gegossenes Bauchgefühl. Und auch „nur” um eine Momentaufnahme, denn bis in den März hinein ist das Geschäft gar nicht so schlecht gelaufen. Wie es weitergeht, wird im Wesentlichen von zwei konträren Entwicklungen abhängen – genauer gesagt, welche davon sch…